在过去的十年里,零售业已经颠覆和破坏还没有结束。据瑞士信贷(Credit Suisse)、美国商店关闭在2019年达到历史高位,和分析师项目,关闭将多年来的一个挑战。尽管持续的波动性和不确定性,有理由希望新订单出现了。阿里巴巴和亚马逊电子商务继续建立全球标准,给消费者他们想要的快速和简单的在线交易。但我们也知道消费者想要超过一个事务从零售品牌的关系,这就是为什么实体店中发挥重要作用在新的零售景观。
根据开云体育全站登录平台入口詹斯勒的经验指数SM零售,超过一半的消费者到商店去社交,花时间与家人,学习新东西,或者只是浏览。这是因为今天的消费者渴望社区和连接在觉得他们属于他们的地方,和零售品牌的注意。
数字等品牌Warby帕克,倭黑猩猩,Allbirds也认识到物理空间的重要性和开设实体店。事实上,仲量联行报道称,100年电子商务品牌计划开设至少850实体店在美国未来5年。
这在中国在线/离线收敛性是显而易见的——一个价值3.8万亿美元的零售部门,根据A.T. Kearney——电子商务巨头阿里巴巴,JD.com,与当地商店和腾讯合作,整合整个消费过程在一个平台。很明显,零售品牌,接受消费者需求,使人们在新鲜的、有意义的方式发现在数字时代更重要的目的。
成功的零售设计产生归属感
Warby帕克,倭黑猩猩和其他优先”零售商没有扩展到实体空间,因为他们挣扎。相反,他们认识到他们的客户正在寻找的不仅仅是一个有效的事务。
具有讽刺意味的是,这种消费行为的转变,出现了一个新值放在物理空间,是一个副作用的数字技术影响了人们的日常生活。购物不仅限于营业时间。什么时候定义的工作不再是一个人进入或离开办公室。任何人都可以买东西在工作或购物时的一次电话会议。日常活动曾经限制在固定模式一整天,现在人们不断之间来回切换不同的生活方式,工作和玩耍。
作为工作和生活方式收敛”还是有区别的生活、工作,和玩吗?”),随着越来越多的人正在寻找有意义的经历在零售环境中,品牌不得不重新考虑他们如何参与和联系客户。一方面,他们不得不满足需要快速和简单的交易(我们称之为“快速零售”)。但他们还必须创建有意义的社交的机会,发现,娱乐(我们称之为“慢零售”)。成功,品牌需要找到一个平衡的“快速”和“慢”。
微软的牛津广场旗舰店在伦敦是为了促进社区和参与各种各样的用户——玩家可以在e-tournaments竞争,学生可以学习数字技能,创业公司可以在企业孵化中心。同样,星巴克通过储备Roasteries加深与消费者在像上海这样的城市,东京和纽约。客户仍然吸引他们熟悉的“第三名”而受到添加重新保持像个工艺鸡尾酒吧和米兰的面包店。社区也是底特律的核心是新的黑色。超过一个服装提供商,这家店是一个艺术展览的会议在底特律市中心的房子,瑜伽,诗歌朗诵会,筹款,树干——为客户提供机会的一部分新兴的新品牌价值观和理解他们。
成功的新规是参与
今天,零售不再是单一的设置;这不是关于连锁商店或购物中心。一个品牌的成功不再是许多商店如何它可以打开或多少产品堆栈。相反,它是关于质量约定在每一个前哨,品牌与它的最终用户,包括在线商店,通过社交媒体,或者一个弹出的位置。
——辛迪上升,英国首席执行官,微软
零售的新目的是广泛、深入和更持久的不仅仅是买家和卖家之间的交易。它是关于建立一个地方,这两个物理和虚拟,让客户觉得价值和理解作为一个品牌的社区的一部分。归属感不充分衡量客流量和交通。这是反映在订婚、激活和再活跃消费者和品牌之间的关系。
