淘宝精品店-中国杭州
T为了理解创造伟大体验的特征，Gensler开发了开云体育全站登录平台入口体验指数SM(EXI)使用人种学研究和定量研究，包括对4000名美国受访者的调查。随着EXI的推出，研究人员收集了关于设计如何影响美国零售业的见解体验指数SM:零售报告．也许我们在所有体验研究中最大的发现是，设计是区分良好体验和出色体验的关键。设计是吸引人们情感并让他们回到某个地方的“X因素”。
最好的品牌和商店为完整的体验而设计。最好的体验是不区分物理空间的质量和服务、技术、品牌、产品或社交媒体的问题。
他们了解顾客在店内的目的。成功的品牌认识到消费者逛商店的核心意图——无论他们是为了完成某件事、建立联系，还是为了娱乐——然后他们在这些知识的基础上提供一些伟大的东西。
成功的零售品牌能够满足并超越顾客的期望。零售商应该在从网站到商店的每一个接触点预测消费者的需求，创造令人难忘、愉快的时刻，让消费者摆脱日常生活。
任何年龄的经验
转向更细致的客户分析和参与形式，探索节省客户时间和精力的新方法，可以改善每个人的体验。
商店的影响力
顾客会对一家商店的设计，以及这种设计与所售产品的价值主张之间的关系进行大量解读。
设计提高产品质量。由认为产品质量高的用户和认为产品质量差的用户对产品显示的评级(下图)。
每一步都很重要
顾客希望商店采用/嵌入最新的技术，并希望店内内容能够按照他们所看到的世界变化的速度进行管理。
技术形成了强烈的印象。那些认为商店拥有最新技术的受访者(下图)有很好的体验。
如欲了解更多，请下载体验指数:零售报告．
沙龙Lessard是Gensler亚特兰大办公室的零售主管。开云体育全站登录平台入口
