旧金山国际机场，REACH计划

2011年，旧金山国际机场(SFO)对2号航站楼进行了非常成功的改造，并要求Gensler记录提高乘客体验的设计质量。开云体育全站登录平台入口后来被称为REACH计划(增加收入和客户服务)的最终成果是一本关于SFO长期乘客体验、促进增长、改进策略和运营效率的雄心勃勃的实用指南。REACH指南强调了从抵达机场到登机的五种乘客类型的乘客体验，阐述了他们的价值观和期望，并确定了改善他们体验的机会。