门诊医疗体验指数

为了了解门诊医疗的未来，包括开云体育网上投注培养消费者信任，我们对最近到医疗机构进行门诊就诊的3500人进行了调查。我们在COVID-19大流行期间对人们进行了调查，认识到它增加了患者对医疗保健的沉重负担。但我们也认识到，当今医疗体系面临的压力早在最近的大流行之前就存在了。为此，我们的研究试图超越大流行，通过构建消费者体验的关键结果——参与、忠诚度和弹性——围绕门诊之旅，现在和未来。开云体育网上投注

美国门诊医疗消费者与他们的医疗服务有着复杂的关系。

虽然73%的受访者在最近的亲自访问中感到舒适，但只有16%的受访者表示他们高度参与了他们的医疗保健。这些来自Gensler门诊医疗体验指数的开云体育全站登录平台入口调查结果进一步表明，医疗服务提供者的任务是使门诊医疗的新模式与消费者不断变化的期望保持一致。

优化门诊病人的到达体验。

门诊消费者在会诊前可能会花大量的时间在医疗保健机构。到达体验包括对医疗机构外观的第一印象、签到和注册流程、候诊室的氛围以及医生到达之前对检查室的体验。

设计对于病人的体验是不可或缺的——尤其是检查室的布局。

监控器和屏幕的配置改善了门诊病人对健康信息的访问，并鼓励与护理相关的共享决策。此外，根据受访者的说法，检查和咨询区域之间的清晰划分使来访者对自己的经历和与医生的互动有更强的控制感。

同样重要的是，医生和体检室都要适应个人行为，以促进更好的整体体验。值得注意的是，手持数字技术用于积极促进与医生的咨询，有助于提高消费者的复原力和应对后，他们的亲自访问。

我们为门诊病人的体验创建了一个框架。

我们通过概述提供者可以采取的行动来推动与患者会诊后的关键结果，构建了门诊体验。临床环境增强了门诊过程中的互动和服务，而在门诊体验不断发展的同时，积极的行动可以朝着关键结果建立——包括恢复力、忠诚度和参与度。忠诚度是由顾客再次光顾或推荐这家店的可能性来衡量的。一个积极的回溯镜头也有助于高忠诚度的结果，或者以乐观和幸福的态度回顾整个访问。

门诊医疗体验指数方法

这项调查于2020年5月15日至10月14日通过匿名小组调查在线对3500名门诊消费者进行了调查。受访者被要求在调查前一年内去过门诊。