是什么推动了印度的品牌忠诚度和消费者决策?

我们设计并进行了一项在线的、以小组为基础的调查，对来自印度的1000名成年消费者进行了调查，以了解情感联系对他们与品牌关系的影响。这项调查建立在我们之前对美国消费者进行的研究基础上，该研究确定了共同价值观在培养品牌忠诚度方面的重要性。受访者首先列出了他们最喜欢的品牌，然后选择了对他们来说最重要的一个。然后，他们被问及一些关于他们与该品牌关系的详细问题，以及他们自己的价值观、优先事项和购买行为。我们使用这些数据来了解受访者对品牌的情感联系水平，并分析这与他们更广泛的反应和人口统计资料的关系。

印度零售业继续快速发展，特别是随着国际品牌不断涌入市场。对于那些提出正确的价值主张并与印度消费者建立联系的公司来说，潜在的利益是巨大的，但理解如何是一个挑战。随着印度零售业变得更加有组织——目前，有组织的零售业在全国零售业的市场份额不到十分之一——购物的概念和行为将经历巨大的转变。

为了保持领先，品牌必须了解消费者如何以及为什么与他们喜爱的品牌建立情感联系。对于本土品牌而言，机会在于在日益激烈的竞争中保持相关性;对于刚进入市场的品牌来说，机会是第一次建立终身的关系。

情感是品牌与商品的区别所在。在印度，这一点尤其重要——五分之四的消费者认为自己对品牌了如指掌，对品牌及其所代表的价值观有着强烈的看法。我们的调查显示，科技行业的品牌在建立这种情感联系方面最有效——33%的受访者表示，他们最喜欢的品牌是在这一领域。汽车、金融和服装品牌也表现不错，而食品、零售和运动品牌排名最低。与我们在美国的数据相比，“最受欢迎”的金融品牌普遍存在，而与食品和饮料品牌的联系相对缺乏;在美国，金融品牌排名最低，食品和饮料品牌排名接近最高。

质量是品牌忠诚度的关键——这是普遍的。在印度和美国，我们的调查结果都强调，质量是忠诚度最重要的组成部分。今天的印度消费者比前几代人更注重物质，随着他们进入不断壮大的中产阶级，许多人都在扩大预算，购买自己喜欢的品牌。这种扩张使得质量交付变得更加重要，因为消费者愿意花钱，但不能经常更换价格昂贵的产品。如果没有质量，忠诚度很快就会丧失。

对于印度消费者来说，创新比熟悉更重要。消费者对产品质量的期望得到满足后，再加上信任和效率等其他务实因素，他们将创新列为提高忠诚度的关键品牌属性，这与美国消费者的显著不同，后者更看重熟悉度。这可能是新品牌不断涌入印度市场的结果，导致消费者关注新事物，而不是已知的东西。

连接消费者的日常生活。为了让消费者感受到品牌价值观的联系——在我们的调查中，品牌的价值观被定义为品牌所代表的东西，或者是其宗旨或定位的核心信念——品牌积极主动地沟通和始终如一地展示他们所代表的价值观是很重要的。在印度，这一点尤其重要，因为与美国相比，价值观的一致性往往对品牌粘性的贡献更大

让你的价值主张个性化。人们并不总是出于合理的原因而购买。他们购买是出于情感原因，当消费者能够在个人层面上与一个品牌产生联系时，这种情感火花最常出现。受访者的个人价值观和品牌价值观之间的强烈一致性表明，能力、责任、诚实和雄心是消费者最看重的个人价值观，也是他们最喜欢的品牌的价值观。

利用面对面的互动。与其他全球市场一样，随着印度在线零售的不断发展，亲自接触、感受和体验一个品牌的机会往往很少，但一旦发生，回报可能是巨大的。店内与消费者的联系可以很好地加强品牌关系——75%的印度消费者通过在店内购买来与他们最喜欢的品牌互动，48%的消费者表示会去商店看看有什么新产品。虽然产品的可用性通常是受访者光顾商店的原因，但他们的体验最终是由员工的友好性和乐于助人推动的。

我们计划以这个项目的结果以及在美国和中国进行的平行调查为基础，进行全球比较分析，以了解每个国家消费者之间的异同。这一分析的结果将为我们的本地和跨国品牌设计工作提供更多的见解。