我们如何使用空间数据来促进更好的零售体验?
研究项目名称
设计智能零售场所
我们做了什么
我们在一个保密的旗舰零售地点应用了混合方法研究，将客户参与度(行为、互动和情绪)和空间特征(连通性、可见性和激活性)与零售结果(体验质量、购买行为)联系起来。这种综合方法包括调查、实地观察、实地走访和空间分析。我们利用先前的体验指数(EXI)研究验证的专有移动调查，通过核心指标捕捉个人店内体验。我们测量并分析了空间维度，并通过收集店内活动和行为绘制了客户旅程，并使用机器学习过程分析了模式。
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团队
Ryland Auburn, Daniel Bender, Stephanie Benkert, Raymond Bourraine, Islay Burgess, Chang-Yeon Cho, Michelle DeCurtis, Sean Drepaul, Ian Friedman, Rachel Ganin, Johnny He, Kelley Tapia, Zach Trattner, Richard Tyson, Peter Wang, Nicholas Watkins, Nathan Welch, Inwon Yoon
年完成
2019
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