唯一可以肯定明天的零售格局,商业将不会像往常一样。赢得品牌店内体验的价值与个性化相结合,虚拟客户互动。
人们有了新的担忧进入商店等公共空间。与此同时,他们渴望和社区零售商提供的连接。品牌比以往任何时候都更需要用自己的方式去让顾客感到舒适,和交流他们的努力所以客户注意。零售商可以设置预订预约了加强社会距离测量和信号投资品牌的健康和福祉。领先品牌显示他们价值客户的时间利用实时和在线信息让消费者做出明智的决定基于产品可用性。商店设计可以帮助提升和昔日的基于事务的环境转变成混合零售经验,促进购物之旅,植根于灵感和发现,而适应个人需求和专注的效率。
品牌需要工作更难参与content-overloaded客户。智能个性化——包括技术生成动态客户档案和定制的建议,可以创建一个定制的零售体验,使一个更高层次的价值。淘宝店在中国使用数字媒体的内部和外部存储成功吸引消费者个性化的建议和特别优惠。零售商都需要开始尝试这些系统为客户提供更直观的自助服务和访问混合商业和商店结账。
毫无疑问,数字技术,网络,移动、混合现实——零售生态系统中越来越占主导地位的平台。商店需要同步在线和实体零售设计成一个无缝的客户旅程。新的购物技术混合现实一样,会更接近模拟店内体验,让客户“试穿”产品从舒适的家园。物理和数字零售继续合并,下一个前沿将使客户相互作用使用一个品牌的数字内容。这将进一步的社区意识和为客户创造新的途径参与和增强品牌亲和力。在这一刻,品牌有一个独特的机会要及时和善解人意对客户的关注和发展的行为,建立一个新的归属感和信任。在数字和店内体验、零售将继续是一个有益的和鼓舞人心的欢乐,平台发现,自我表现,和人类连接。
