参观博物馆的人有很高的期望，但他们的意图是没有组织的——他们希望能够在一个地方做所有的事情，很少在参观时有一个具体的行程。机构应该创造空间来支持意图多样，鼓励对话，并培养一种社区意识-混合的地方进行互动和反思的地方。通过一系列灵活的空间，机构可以帮助确保长期运营的可持续性。

随着社会摆脱社会动荡、不确定和孤立的时代，文化机构正在引领潮流，因为它们直观地理解，它们的使命驱动的工作是更大事业的一部分。博物馆不应该被动地扮演收藏家和参展商的角色，而是应该成为充满活力的民主场所，为围绕种族和社会正义问题的对话提供空间，同时增加藏品以扩大和反映不同的观众。

博物馆面临着一种期望的矛盾——参观者希望技术融合，但也看到了反思和线下体验的价值。创新技术应该在不损害参观者体验的真实性和亲切感的前提下，通过展品编织而成。随着非接触式技术和其他技术的进步，博物馆将需要通过开发更多的环境来重新考虑数字参与深化访问者体验的技术并使其更具包容性。

机构发现联系的新方式通过在线社区，更好地与他们的会众互动。博物馆和画廊利用社交媒体提供虚拟参观和艺术家访谈、远程学习以及其他远程互动，以保持与参观者的关系。随着Wi-Fi接入的改善，他们还扩大了博物馆周围的户外活动，以便与更广泛的社区联系起来。宗教机构已将重点转移到户外有限的聚会，以及在线Zoom服务。通过进一步连接物理体验和数字体验，虚拟参与可以得到帮助。

博物馆必须保持其作为所有人的安全场所的作用——专注于这一责任将使它们保持相关性。参观者希望博物馆能营造一个包容和无障碍的环境。为了实现这一目标，机构必须方便各种残疾人士进入，满足不同世代的需求，并欢迎不同背景的人。那些难以接近或无法迎合多样化受众的机构在关键指标上的排名一直较低。