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伟大的零售经验开始的理解是什么驱使客户访问商店或网站。有了这些知识,零售商可以设计策略与社区团结他们的品牌的消费者。知道当人们参观去做某事时,连接,或者只是玩允许交付经验,培养品牌忠诚,提高业务。
零售商必须采取“从来没有做”的心态:格式设计应该是一个持续的过程的实现解决方案迅速和精炼他们不断,在消费者与零售商保持手指脉搏和存储格式适应应对不断变化的消费者需求。
——不断变化的存储:以敏捷,以格式设计方法,麦肯锡
哈曼体验店、慕尼黑
零售的快与慢
有越来越多的消费者需要快速和无摩擦的交易,尽管他们没有时间购物。最重要的是,这些人不愿意牺牲人类的连接和优质的服务。这一切构成了一个情况,需要品牌平衡快速零售的津贴(给消费者他们想要的东西什么时候他们想要它)缓慢的好处零售(提供深入参与体验在虚拟和物理环境)。
微软商店牛津广场旗舰,伦敦
一个操作系统零售方法
网上购物和商场和大街上的演变为品牌创造一种新形式。零售商正欣欣向荣是谁这样做了一个“操作系统”的方法的设计环境,考虑空间的作用,服务,视觉营销,品牌信息,数字,感觉,和激活策略在提供顾客身临其境和无与伦比的经验,应对不断变化的需求。
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周期的中断
零售已经通过破坏性的时期。但是如果中断是效率或经验,我们现在进入一个时代,都是关于归属感。消费者已经厌倦了追踪经验,“Instagrammable时刻”正在寻求更有意义的连接和真正的机会,共同创造一个品牌和它的社区。品牌,拥抱这一运动提供一种目的感和伙伴关系将今天的零售环境设备齐全的导航。
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