啦啦队,乐迷&不少粉丝

开云体育全站登录平台入口詹斯勒2013年品牌参与调查了。客户提供高水平的情感投入与他们最喜欢的品牌会花更多的钱购买这些产品和服务,并积极地谈论他们的朋友和家人。但产品、服务和客户千差万别跨品牌分类,对你最喜欢的体育团队,而不是感觉不一样你最喜欢的银行。

迪安娜Francl负责这项调查,弗吉尼亚Sertich注意分析数据按类别对品牌接触和传福音有有趣的影响。例如,当被问及为什么他们最喜欢的品牌是如此重要,客户全面指出长期接触作为一个关键属性,但他们的反应分歧。品牌,引起强烈的情感联系和客户的个人价值观——“让我感觉很好”或“表达我个人的风格。”品牌,引起低情感投入斜向“价值的价格”或“工作。”

(百分比响应“很有可能”)

体育和服装品牌不太可能通过口碑传播,尽管高水平的情感投入。金融品牌也在挑战的建议。

(百分比响应“非常满意”)

服装品牌有很大机会提高面对面的客户体验。

(百分比回应“我将摧毁”)

娱乐和体育品牌最铁杆粉丝,高水平的破坏,如果品牌走了。

激情不总是转化为口碑
客户在所有品牌段报道他们最喜欢的品牌推荐给他人的可能性高- 72是“很有可能”这样做。但对于那些高水平的情感联系,上升到84%。把数据通过品牌类别和一个不同的故事出现了:体育和衣服,两组最高的情感投入,下降到列表的底部,取而代之的是技术,娱乐,和汽车品牌那些最有可能获得推荐。技术是如何爬上山顶呢?一种解释是,技术更加务实的特性对消费者的重要性有助于与他人分享这个消息。他们可以很容易地想象享受其使用价值,而它可以更难同情的品牌与背书人的感情或个人风格。这可能是过于主观。

方程不是事先准备好的,course-entertainment品牌排名高的建议还表现出更多的个人意义,而汽车品牌折中通过专注于价值和个人风格。是我们展示的风格和表达在我们的娱乐和车辆的选择更容易传达给别人比我们选择时尚和运动?那金融品牌的客户等级低情感依恋和推荐的可能性?

人、地点和产品
有些事情是很普遍的。面对面的与品牌的互动出现高度与建议的可能性,所以投资客户体验总是是很有意义的。为亲身体验的因素,产品的可用性是最常见的类别属性。这意味着未能满足关键的需求将胜过经验和连接。为了强化这一点,客户调查还说,不同的因素导致品牌忠诚度,总体质量位列榜首,在大多数类别。

其他反应压力的重要性人们和地方success-staff友善和乐于助人也成为非常重要的面对面的满意度。运动品牌是一个例外。设计与运动和位置是大客户:他们没有工作人员,他们在比赛和球迷体验。

即使不关注员工,参与的重要性和集成客户价值依然存在。调查要求客户表明自己的价值观和他们眼中他们喜爱的品牌的键值。对齐的反应是惊人的,在聚合和在不同品牌的部分。他们选择的值的变化让人回想起了不同程度的情感依恋在品牌类别和理解如何以及为什么客户参与的重要性。品牌战略应该考虑这个。