面对面会议被搁置，体验中心的下一步是什么?
2020年11月6日文/莫莉·墨菲、迈克尔·施耐德
体验中心——通常被称为销售、创新、客户或简报中心——是发展和培养受众和品牌之间深度联系的催化剂。像世界各地的许多企业一样，客户体验中心已经关闭，因为我们等待更安全的时间亲自旅行和合作。
尽管旅行减少了，大型聚会也被搁置，但企业仍然需要在独特的环境中吸引现有和潜在客户及其各自的合作伙伴。事实上，我们相信，在这个不寻常的时期，打破常规思考、共同努力和创新的必要性比以往任何时候都更有价值。根据Gensler美国职场调查开云体育全站登录平台入口，拥有创新中心的工作场所的效率和经验得分提高了16-24%，这表明他们的投资和成功改善了我们的工作方式。体验中心是一个帮助理解和告知我们重新想象的未来的空间。开云体育网上投注
在Ge开云体育全站登录平台入口nsler，我们提出了一些关键的问题，以了解体验中心如何在旅行有限、面对面交流很少的情况下不仅能运作，而且能蓬勃发展。我们能以什么方式利用这一技术加速采用的时刻，来发现我们如何继续协作、参与和创新的解决方案?此外，我们如何重新想象参与者和体验中心之间的关系?
虚拟场地
在不久的将来，体验中心需要迅速调整开云体育网上投注以恢复其目的。以前的投资内容与体验设计不需要浪费，而是可以在新的虚拟场所中进行转换。然而，虚拟空间确实带来了一些新的挑战。我们正在识别并解决这些挑战，以使我们客户的体验中心保持相关性，有用性，甚至更有影响力。
- 创造不同世界的体验
体验中心的基本需求之一是提供风景的变化，帮助参与者从日常生活的干扰转移到创造性的心态。创建动态环境至关重要，在这种环境中，客人可以以不同于网站界面或远程演示的方式探索信息。与网络安全公司Forcepoint合作，我们在波士顿创建了一个沉浸式体验中心，展示了他们以人为本和行为为中心的工作方法。一系列分层的半透明面板，成为一系列语音数据可视化和互动活动的背景，带领游客通过不同的接触点，专注于人与数据的交集。
- 开发沉浸式学习和参与环境
各种各样的触觉技术和讲故事的形式经常被用来创造有影响力的体验。我们正在考虑如何加深远程参与者的参与，因为他们无法像在体验中心那样获得感官体验。例如，游戏化可以通过背景故事、引导旅程、多人模式和挑战等概念创造新的协作方法。
- 创造共享的体验
在一个偏远的环境中，一起探索空间和学习新东西的能力可能是一个挑战。我们正在开发专注于独特共享体验的工具和虚拟环境。对于一个客户，我们将视频和消息平台直接整合到一个数字网站中，这样团队就可以一起探索内容，而不会出现标准视频会议解决方案中经常遇到的延迟问题。
- 加强个性化
这可以通过为游戏和协作平台(如Slack和Miro)中的特定客户或群体提供永远在线的个性化虚拟空间来实现。邮寄独特的包裹给客人也会给他们带来难忘的体验，这在技术发布会或活动或节日的门票包装的品牌体验中很常见。
- 启用自发连接
发展成长期关系的有意义的联系经常发生在实体体验中心安排的活动之间。我们正在影响新的自发互动形式，尽管距离遥远，通过重新设想的研讨会形式、会前内容和破冰方式以及后续会议，在会议之前、期间和之后加强联系。
我们目前正在设计混合体验环境混合远程和面对面的团队需要新的实践和协作工具。在帮助我们的客户将他们目前的体验中心映射到一个新的虚拟媒体的同时，我们也利用这次机会重新定义未来的体验中心需要为他们的业务提供什么。开云体育网上投注疫情过后，体验中心将继续成为探索新想法、促进关键关系、推动业务发展和讲故事的空间。
特别感谢Amanda Ramos、Nick Hubbard、Christian Bannister、David Buivid和Jesus Garcia Galvez为本文提供的见解。
