拉丁美洲的零售经验缺少什么?

零售驱动的开发者总是会受到一个问题的挑战:“是什么吸引了我的客户?”

作为一名在美国生活了27年的拉丁裔，以及一名从事零售和娱乐项目22年的设计师，我带着一组不同的问题回到拉美:拉美消费者与美国消费者有何不同?拉丁美洲的建筑师和设计师是否应该把美国零售驱动的开发项目作为榜样?或者他们应该为不同的用户设计不同的行为?

当我走进哥斯达黎加、厄瓜多尔、哥伦比亚和智利等国拥挤不堪的购物中心和多功能混合商场时，我在想，是否有一种可衡量的因素或秘密公式，可以专门为这些拉美客户设计令人愉快的环境。

换句话说:什么使我们蜱虫?

尽管拉丁美洲人与全球经济紧密相连，但我通过自己的经验发现，拉丁美洲人的购物、消费、体验和学习方式与美国消费者略有不同。我们成群购物，更相信自己社交圈里的人的意见，而不是来自网上陌生人的意见，而且在一次糟糕的体验后，似乎也不会优先考虑写一篇在线评论。信任、安全感和家庭价值观在我们的文化中根深蒂固。

也许我们认为在北美建立一个成功的24/7零售目的地的关键设施与我们在文化和价值观不同的拉丁美洲所期望看到的不一样。而研究显示电子商务在该地区发展迅速，但与世界其他地区相比仍然很低。这些国家的人们渴望出去走走，享受生活，并一直在寻找最高质量的体验。

这些可能是主观的观察，但是开云体育全站登录平台入口詹斯勒零售体验指数为我们设计师提供了一些可量化的见解，让我们了解是什么让人们离开舒适的家，去购物。大多数研究都是在美国进行的，但它表明，人们去零售目的地的时候，有50%的可能性不仅仅是为了购物。

现在我们可以使用用于初步研究的工具，下一步是使用相同的方法来索引我们在拉丁美洲的客户及其用户的体验。这正是我们目前正在研究的另一份体验指数报告，该报告将于2020年发布，重点关注拉丁美洲的混合使用体验。

这项研究旨在从我们在墨西哥、哥斯达黎加、哥伦比亚和智利的成功零售目的地之旅中提供有价值的见解，最终目标是将最高评级的设施和体验转化为适合当地文化的新环境设计。