职场部门可以从零售业20多年的混合体验设计中学到什么

说到数字对地方的破坏，零售是一个名声响亮的行业，这不是什么秘密。在过去的20年里，我记得有无数的头条新闻预测实体零售将因电子商务而消亡;然而，该行业仍在继续发展，许多品牌比以往任何时候都更加强大。随着企业努力向混合工作或灵活工作等更灵活的工作方式转变，办公部门可以从零售业的见解中得到启示，零售业在过去20年里设计了引人注目的混合体验，赋予消费者选择的权力，无论他们在哪里——在线上、移动中还是亲自参与。正如零售业必须不断调整以适应消费者不断变化的需求，重塑所有渠道的参与度一样，办公室也需要适应员工不断变化的行为，以保持相关性。

长期以来，人们一直认为实体和数字之间存在着一场斗争，随着各种数字渠道的增加——从网站购物、社交媒体渠道、游戏，以及现在的元世界，如果说零售业已经学到了一件事，那就是体验是非二元的。这不是实体与数字的对比，这是一种流动和混合的体验，正如我们所了解的，这是以人为本的体验——在客户需要品牌的地方满足他们，无论是激励、解决需求，还是让他们感觉自己属于一个志同道合的社区。

现在，随着我们进入“归属感时代”，零售商们发现，仅仅提供独特的、“适合instagram”的体验已经不够了。随着我们的工作方式和生活方式越来越交织在一起传统的朝九晚五模式正日益被颠覆在美国，我们花费时间的地方需要发展，以反映这些不断变化的需求，品牌也需要认识到，它们在员工和客户生活中所扮演的角色也必须发展。物理空间的目的是推动参与目标，并与对人们及其社区重要的问题保持一致。

办公室正处于其发展的关键时刻。在一个越来越混合的世界里，办公室、零售商店和其他实体场所需要把人们聚集在一起，创建一个人们有归属感的社区。

以下是办公部门在设计混合体验时可以从零售业中学到的四点经验:

1.选择很重要。

20多年来，零售业一直在适应混合体验模式，使消费者能够在任何平台上选择购物——在线、应用程序、社交媒体、视频游戏、实体店、弹出式窗口、活动，甚至将移动商店带到你所在的地方。成功的品牌都知道，给顾客选择的机会，珍惜他们的时间，会让他们更忠诚，并带来回报。

数字技术使我们能够以新的、令人兴奋的方式利用物理空间。正如混合购物体验为消费者在何时何地购物提供了更多选择一样，向混合工作的转变也为上班族在何时何地工作提供了无与伦比的选择。为你的员工提供各种各样的平台来满足他们的需求——无论是在办公室里还是在办公室外，或者在第三个地方，比如联合办公空间或咖啡店。允许人们有选择的权力表明你理解他们的行为，你珍惜他们的时间。

2.驱动场所的目的和相关性。

也许我们从实体零售中学到的最重要的事情是，它可以在员工、品牌和消费者之间建立关系。这如何转化为办公室的物理空间呢?办公室就是一个品牌。雇主是一个品牌。为了吸引和留住最优秀的人才，企业必须想办法丰富员工的生活，并在物理环境中传播他们的品牌价值和文化。

场所的目的需要产生一种文化和归属感。如果人们现在可以在任何地方做任何事情，我们的工作方式和生活方式正在趋同，那么品牌和雇主就需要创造一个目标和场所的相关性，给员工一个重返实体办公室的理由。

例如,拉法通过高度关注消费者培养了一种归属感。Rapha商店已经成为自行车爱好者与志同道合的消费者社区见面、购买产品或成为骑行俱乐部的一员的地方。

耐克的创新之家提供定制的参与式体验，如专家工作室，购物者可以与专家一起定制他们的服装，或互动游戏目的地。数字连接和沉浸式零售概念旨在建立与每个地点和全球体育社区相关联的社区。该品牌还推出了不同类型的以社区为中心的激活活动，例如尼克拉布芝加哥再创造中心，旨在通过实践研讨会、回馈计划等方式增强年轻人的能力。

雇主可以从这些品牌中汲取灵感，在办公室周围创造一个引人注目的故事，并策划空间，产生真实而有意义的互动，以更好地服务于他们的社区。

3.“测试和学习”，拥抱适应性和灵活性。

各行各业的许多机构都在重新审视自己的房地产投资组合。面对不确定性，成功的零售商采用了灵活性和适应性来应对不断变化的消费者需求，而不会产生大量的资本支出。一些开发商不再像过去那样签订标准的10年租约，而是开始接受短期租约，因为他们正在努力重新定位自己的资产。

零售品牌正在改变他们的价值观和衡量业绩的方式——他们拥有数据，他们确切地知道他们的目标客户是谁。整个市场需要更聪明地了解场所的目的是什么，以便为品牌提供突出的信息，以便更好地了解消费者并与消费者互动。

占用办公室的人可能会采取类似的“测试和学习”策略。例如,飞行员的空间是一种低风险、高回报的解决方案，用于测试、实验和收集数据驱动的见解。没有放之四海而皆准的解决方案;策略需要针对你所接触的人和品牌进行定制。

4.吸引和保护最优秀的人才。

无论你是工作场所租户还是设施租户，你都在努力吸引最优秀的人才，并捍卫你所拥有的人才。我们正在研究如何设计和重新定位建筑物，以考虑混合用途，为人们提供一个可以最大限度地利用他们的时间的地方，以及归属感发生的地方——不仅在租赁线内，而且在更广泛的社区内。不要只是为传统的朝九晚五的工作时间进行设计和编程，要考虑如何改变空间来满足人们在一天中的需求。

例如，Gensler与开发开云体育全站登录平台入口商Charter Hall合作，与Cox Architecture合作，设计了一座新的35层大楼柯林斯街555号在墨尔本中央商务区。该塔提供了一个连接和吸引人的工作场所体验，增强了用户体验、舒适性和健康，并预测了未来劳动力的需求。开云体育网上投注建筑的一部分专注于激活，并具有日到夜的节奏。人们的生活方式和工作方式在这座建筑中真实地融合在一起。你会觉得这是一个你想去的地方，你想去的任何地方都会受到鼓励。

展望未来，职场可以从零售业学到很多东西。决定如何将人们吸引到一个他们想要与他人和品牌互动的中心位置，对办公室和品牌环境的未来至关重要。开云体育网上投注这两个行业都在发生巨大变化，客户行为也在发生巨大变化。我们需要理解它，参与其中，并弄清楚下一步会发生什么。