世界级机场的要素是什么?

答案不在于零售和餐饮产品、睡眠舱或最新的“it-amenity”。一个标志性机场的组成部分首先要看一看全球城市，以及世界顶级目的地与其他地方的区别。为了获得世界级的地位，机场必须庆祝其独特的品质，满足难忘的乘客旅程的特点，从良好的第一印象到从陆地到空中的体验。在这里，我们介绍了Gensler对开云体育全站登录平台入口世界级机场的基本要素的总结。

世界上最宜居的城市孕育了充满活力的社区，在这里，艺术和文化与繁华的商业、购物和娱乐融为一体，创造出理想的生活、工作和娱乐场所。这些领先的城市激励和联系居民，同时促进健康的生活方式，使它们成为人们享受消磨时间的地方。世界级机场也有同样的特点，它们不仅仅是通往城市的门户，而且是城市体验中不可或缺的一部分。

世界顶级机场反映了其所在城市的生活质量。粗略地看了一下Skytrax世界机场奖胜利者支持这一点。例如，旅行者最喜欢的新加坡樟宜机场，它的花园使它的家乡受到尊敬。樟宜还平衡了开放空间与无与伦比的购物、航空效率和意想不到的惊喜——比如为成年人准备的滑梯——让人们在这个岛屿城市国家度过时光时享受。韩仁川国际机场在超现代的环境中提供一个全球购物目的地，由最新的旅行技术增强。在慕尼黑机场，旅客们可以尽情享受位于机场入口处大型公共广场上的中央啤酒花园的魅力。每一个机场都体现了他们所在城市的优点;乘客们也因此认出了他们。

对于许多乘客来说，往返航站楼可能是他们旅途中最令人沮丧的部分。在美国尤其如此只有不到5%的机场与客运铁路相连(而且有些机场——比如肯尼迪机场——有困难且不方便的铁路连接)。因为航空旅行的目的是快速地从一个地方到达另一个地方，机场和公共交通之间的笨拙连接尤其成问题。对于机场来说，快速便捷地连接到公共交通是至关重要的，最好是直接连接到城市轨道交通系统。开云体育备用网址

由于连通性不仅适用于公共交通，提供无缝移动通信势在必行。免费wi-fi、发电站和私人谈话或快速电话会议的地方是人们现在对机场的期望。此外，越来越多的旅行者使用智能手机办理登机手续、转机和在机场购物。有远见的机场正在寻找与乘客建立物理和虚拟联系的方法，以缓解旅行压力。

城市不是同质的，在城市中穿梭的乘客也不是同质的。虽然最真实的机场反映了当地的文化背景，但它们也很受欢迎，对所有游客来说都很熟悉。在全球范围内，机场越来越多地分享着一个共同的使命:为乘客带来秩序、清晰、平静，甚至美丽的体验。旅行可能会充满压力和复杂，主要机场会寻求旅客的舒适和照顾。要做到这一点，机场当局和航空公司需要考虑不同的游客人口统计数据，包括年龄、性别、身体和认知状况等方面的差异。此外，在当今的全球背景下，机场为世界上许多文化和信仰服务，因此必须满足乘客不同的、有时是相互竞争的敏感性。

不断进步的机场迎来了一个满足游客需求的黄金时代。最近反映旅行者优先趋势的设施包括SFO的瑜伽室；通往室外屋顶公园，为儿童、成人甚至宠物提供玩耍的空间肯尼迪机场5号航站楼；现在，世界上第一个专门为动物建造的机场航站楼肯尼迪机场的方舟，目前正在建设中。

机场正在从类似于飞机和行李的物流角度考虑人:需要从A点运输到b点的物体。随着机场采用更多以客户为中心的模式，它们的设施也在不断演变，以拥抱服务的各个方面。事实上，将自己视为旅游业一部分的机场反映了这一信念，它们的售票大厅功能类似于酒店大堂，包括礼宾式的售票、休闲家具和升级的设施。SFO的2号航站楼是这种模式的一个主要例子。

越来越多的机场开始向酒店行业寻求将乘客放在第一位的方法，尤其是在创造量身定制的旅行体验方面。这包括通过个人设备与他们联系，告知航班/登机口的变化;行李的更新;与航空公司服务站的客户服务联系;机场购物和餐饮的礼宾服务。

鉴于消费者越来越倾向于按需配送和零售自助服务，乘客越来越多地寻求更简化的旅行体验。例如，在肯尼迪国际机场的5号航站楼——捷蓝航空公司的总部所在地——客人可以订购食品，并将其送到登机口。这样的服务是世界级机场和旅客旅程的重要组成部分。

除了对设计、规划和设施的干预外，世界级的机场体验还根植于典范的客户服务。根据CAP战略研究在美国，机场面临的挑战是找到一种适用于所有乘客的客户服务模式——无论是否精通技术。其中一个关键是找到一种方法，在客人的旅途中全程为他们服务，这样他们就能在最方便的时间和地点找到帮助。机场工作人员，从路边值机到安检，再到服务台服务员，都必须精通客户服务，而不仅仅是信息。从西雅图塔科马机场到牙买加金斯顿的诺曼曼利机场，都有员工到丽思卡尔顿酒店备受尊敬的酒店管理学校学习，以确保客人在机场受到每一位员工热情友好的欢迎。

航站楼的清洁日益成为提供卓越乘客体验的重要因素，也是乘客满意度报告的主要标准。维护不善的终端机不仅没有吸引力，还会增加旅客的压力。对于已经对飞行感到紧张的乘客来说，肮脏的洗手间或烧坏的灯会引发他们对幕后可能出现的其他问题的担忧。

最后，世界级的机场无缝运作，适应新技术、新的行李处理程序、不断变化的安全检查和不断变化的飞机。要准确预测一个机场在10年或20年后的需求是不可能的，所以最好的机场管理部门要为有弹性的增长和变化做好计划。虽然这种敏捷性是伟大旅行体验的基础，这些系统通常是看不见的，而且是有意的。就像舞蹈演员让高要求的运动跳跃看起来毫不费力一样，机场也必须在接送乘客、他们的物品和为他们服务的飞机时，不体现协调复杂旅行所需的努力。这是世界上最好的机场所营造的无压力、无缝和吸引人的环境的一部分。