2022年及以后:解锁下一个消费者体验
2021年11月23日|劳拉马雷罗,从詹斯勒,亚伦伯尼和声音的全球消费体验与零售团队开云体育全站登录平台入口
编者按:这篇文章是我们的一部分设计预测博客系列,望着眼前的下一个2022年及以后。
我们向前看2022年及以后,是时候品牌看过去经营生计和将目光投向提供消费体验,将挑战转化为竞争优势。
我们问了一些我们的全球零售和体验设计的领导者,“未来机会,品牌应该考虑在设开云体育网上投注计零售/消费者体验,在短期和长期两个?”
来看看他们的一些反应,和一些常见的主题为未来消费的经历:
韧性、伦理和可持续发展脱颖而出。
“在环境危机的时候,观众,尤其是年轻一代,是寻找与价值观,结合自己的品牌。”
设计总监,安迪Piepenstock Gensler伦敦开云体育全站登录平台入口
”作为循环经济变得越来越普遍,品牌将需要检查可持续性如何推动与客户沟通的新方式。”
凯瑟琳·艾伦,设计战略家,詹斯勒亚特兰大开云体育全站登录平台入口
“消费者(特别是年轻一代)预计品牌也有类似的价值观和道德在做出购买决策。今天那些成功的品牌往往有很强的社区发展项目,是活跃的和可见的。”
基督教卡斯特罗、区域零售领袖拉丁美洲
“超越简单的绿色清洗来获得顾客的信任关心可持续发展的材料,但也可追溯性的材料,整个产品生命周期,和回馈地球。”
艾略特米切尔,室内设计师,詹斯勒伦敦开云体育全站登录平台入口
“环保和可持续的品牌空间是未来。开云体育网上投注有意识的消费持续增长,开源和动手设计技术将进入家里。”
isa卡什莫尔,设计师,詹斯勒伦敦开云体育全站登录平台入口
数字和物理将继续无缝地融合。
“设计在一起,住客户数据连接数字和物理实时交易。客户体验(CX)调整和改变日常,成为自动化先进的零售的人工智能。”
汉斯Neubert,数字体验设计的创意总监
“许多客户正在寻找方法来自动化服务应用程序的经验,亭,等。有选择的对住人或参与应用程序或亭附近有一个人来帮助(如杂货店self-check-out)。这有可能满足客户任何他们想去的地方,这是不一定与服务顾问。”
josh Keough北中部地区零售领袖
”商店越来越多的在中国销售活动店内在线活动。同时越来越多,Z一代消费者网上购物虽然店内,检查最好的交易在数字平台上测试产品在商店。我们现在面临的问题是如何利用这种对偶在零售设计。”
迈克尔·格林,室内设计师,詹斯勒上海开云体育全站登录平台入口
“一个品牌应该有一个全面的方法”的地方生活,几乎和身体。一个一致的框架应该允许独特的经验,网站具体和连接数字社区的客户,在线商店。”
纽约-约翰砖,创意总监,詹斯勒开云体育全站登录平台入口
“创造更多的无缝连接和连接之间的差距店内零售经验和数字/ post-shopping体验”,以便保持消费者的首选品牌。
瓦尼亚林,平面设计师,詹斯勒亚特兰大开云体育全站登录平台入口
集成的基于“增大化现实”技术、虚拟现实和先生将会创造更加身临其境的体验。
“增强现实(AR)是提高物理经验和创建一个经验覆盖。虚拟现实(VR)是弥合数字和物理和物理体验到回家。”
设计总监,安迪Piepenstock Gensler伦敦开云体育全站登录平台入口
品牌将逐渐扩展到metaverse。
“品牌像路易威登,巴宝莉,巴黎世家,范思哲,古奇已进军metaverse,设计应用,游戏,等等。非功能性测试(加以标记)低开销,可以验证真实性,良好的投资回报率,可以打包购买实体产品。品牌想要探索是否有食欲展示非功能性测试在物理空间”。
亚莉克希亚Beghi,纽约建筑师,詹斯勒开云体育全站登录平台入口
“许多奢侈品牌现在使用数字空间探索产品和空间以一种游戏的方式。从古奇品牌巴黎世家和普拉达正在试验,同时从3 d游戏经验结合巡回展,在视频游戏,可定制的服装数字化虚拟现实弹出预演。这增加物理/数字存在一定从奢侈品牌渗透到其他的零售水平。”
迈克尔·格林,室内设计师,詹斯勒上海开云体育全站登录平台入口
社区建设品牌的存在至关重要。
”,引起观众的共鸣,品牌应该专注于创造一个品牌信息和风格,消费者可以在后面,与朋友分享,并希望成为的一部分。这可以进一步支持创建零售店,俱乐部会所的翻倍增长,进一步可以培养品牌忠诚度和部落之后。”
艾略特米切尔,室内设计师,詹斯勒伦敦开云体育全站登录平台入口
商店将成为现场活动交流平台。
“有一个上升的零售空间的考虑方面liverstream事件。一些商店专用摊位或背景,可以用于在线销售或者销售平台。这些空间还可以推动新产品销售但推动品牌建设和品牌创建一个社区的存在。是否一个实际的舞台布景与光线和声音的能力或只是一个戏剧性的背景设计,关键是商店本身正在为这些活动主持人。”
迈克尔·格林,室内设计师,詹斯勒上海开云体育全站登录平台入口
快速、按需的商品交付预计。
“一件大事我们看到汽车是依赖一种排序和快速交货的商品,而不是保持现场的库存。现在包括车辆本身。福特推出了第一炮与折扣的客户订单,等待他们的车辆,从而减少经销商的成本更多的土地,资金大量完整的汽车,等等。他们试图让经销商从60 - 75天的车辆供应低于50。(也就是说,当有供应的汽车,当然)。”
josh Keough北中部地区零售领袖
“消费者已经习惯了即时传递信息的便利。许多人仍在家工作并能收到包,食品供应,甚至COVID实时测试。品牌像苹果、MAC化妆品和丝芙兰正在使用服务,比如Postmates或Instacart当天送货。这一趋势将继续流行后。”
亚莉克希亚Beghi,纽约建筑师,詹斯勒开云体育全站登录平台入口
混合空间、cobranding和聪明的伙伴关系。
“虽然混合空间的概念并不新鲜(认为健身房和果汁酒吧、书店和咖啡,等等),品牌酒店的崛起让消费者尝试测试和产品也在现场销售。retailer-to-retailer伙伴关系的发展也是很重要的考虑,提供者可以合作创建一个有目的的混合零售经验。”
亚莉克希亚Beghi,纽约建筑师,詹斯勒开云体育全站登录平台入口
“银行、共同办公和咖啡馆结合——这是重塑银行如何与他们的客户基础。”
乔纳森·泰勒,东北地区零售领袖
品牌应该解决“skimpflation”和供应链的透明度。
“库存透明度,供应链不确定性,产品可用性和时间似乎是所有类别的消费热点。设计如何解决这些问题,并向客户保证他们会很快满足当他们购买?”
巴里波旁、区域零售领袖,西北
零售商正在实施新的行业4.0生产方法提供更好的环保产品和服务。聪明,小工厂和分销是本地化的客户距离较短。这是零售的故事的一部分。”
汉斯Neubert,数字体验设计的创意总监
是本地的,个人和保持相关。
“本地和保持相关——看到出口,并创建一个社区相关的目的地。”
马库斯,佩森多费尔地区零售领袖,亚太中东
“零售空间内的多样性和管理者的职务外的组合应该是一样重要的。这是非常独特的地方,应该体现在不同的位置很不一样。当地的知识、文化和个性是关键因素。邻接具有类似目标人口结构也很重要。”
乔纳森·泰勒,东北地区零售领袖
“有一个品牌的机会更实验,地方、和个人。”
项目总监,安迪Piepenstock Gensler伦敦开云体育全站登录平台入口
媒体调查、电子邮件。
