2022年及以后:解锁消费者体验的下一步
2021年11月23日|由劳拉·马雷罗、亚伦·伯尼和Gensler全球消费者体验和零售团队配音开云体育全站登录平台入口
编者注:这个博客是我们的一部分设计预测博客系列，展望2022年及以后的未来。
展望2022年及以后，是时候让品牌超越他们的商业生计，将目光投向提供消费者体验，将挑战转化为竞争优势。
我们询问了一些全球零售和体验设计的领导者，“品牌在设计零售/消费者体验开云体育网上投注时，无论是短期还是长期，都应该考虑哪些未来机遇?”
以下是他们的一些回答，以及未来消费者体验的一些共同主题:
弹性、道德规范和可持续性成为重要因素。
“在环境危机时期，观众，尤其是年轻一代，正在寻找与自己价值观一致的品牌。”
——andy Piepenstock, Gensler London设计开云体育全站登录平台入口总监
“随着循环经济变得越来越普遍，品牌将需要研究可持续发展如何推动与客户互动的新方式。”
——kathleen Allen, Gensler Atlanta的设计开云体育全站登录平台入口战略家
“消费者(尤其是年轻一代)在做出购买决定时，希望品牌具有相似的价值观和道德观。如今那些成功的品牌往往都有强大的社区发展项目，这些项目既活跃又引人注目。”
-克里斯蒂安·卡斯特罗，拉丁美洲地区零售领袖
“不仅仅是简单的绿色清洗，还要获得关心材料可持续性的客户的信任，还要关注材料的可追溯性、整个产品生命周期，并回馈地球。”
——埃利奥特·米切尔，Gensler London的室内设计师开云体育全站登录平台入口
“生态友好和可持续的品牌空间是未来的趋势。开云体育网上投注随着有意识消费的持续增长，开源和动手设计技术将进入家庭。”
——isa Cashmore, Gensler L开云体育全站登录平台入口ondon设计师
数字和实体将继续无缝融合。
“实时客户数据一起设计，实时连接数字和物理交易。客户体验(CX)的调整和改变每天都在进行，并由复杂的零售人工智能自动化。”
——数字体验设计创意总监hans Neubert
“许多客户都在寻找通过应用程序、自助服务亭等实现服务体验自动化的方法。你可以选择与真人交谈，也可以使用应用程序或售货亭，让附近的人帮忙(比如杂货店的自助结账)。这有可能满足客户的需求，而不一定是与服务顾问交谈。”
-Josh Keough，中北部地区零售负责人
“中国的商店越来越多地将店内销售活动与线上活动联系起来。越来越多的Z世代消费者在实体店的同时网购，在实体店测试产品的同时在数字平台上寻找最划算的交易。我们现在面临的问题是如何在零售设计中利用这种二元性。”
-Michael Green, Gensler上海室内设计师开云体育全站登录平台入口
“一个品牌应该有一个整体的方法来实现它的生活，无论是虚拟的还是物理的。一个一致的框架应该允许特定于站点的独特体验，并在客户社区、在线上和实体店中进行数字连接。”
——john Bricker, Gensler纽约创意总监开云体育全站登录平台入口
“创造更无缝的连接，弥合店内零售体验和数字/购后体验之间的差距，使品牌始终是消费者的首选。”
——vania Lin, Gensler Atlanta平面开云体育全站登录平台入口设计师
AR、VR和MR的集成将创造更身临其境的体验。
“增强现实(AR)增强了物理体验，创造了一种体验叠加。虚拟现实(VR)正在连接数字和物理，将物理体验带入家庭。”
——andy Piepenstock, Gensler London设计开云体育全站登录平台入口总监
品牌将越来越多地向元世界扩张。
路易威登、巴宝莉、巴黎世家、范思哲和古驰等品牌已经扩展到元世界，设计应用程序、游戏等。nft(不可替代的代币)开销低，可以验证真实性，投资回报率高，并且可以与购买的实物商品一起打包。品牌可能想要探索是否有兴趣在实体空间展示nft。”
——alexia Beghi, Gensler纽约建开云体育全站登录平台入口筑师
“许多奢侈品牌现在都在使用数字空间，以游戏般的方式探索产品和空间。从古驰(Gucci)、巴黎世家(Balenciaga)到普拉达(Prada)等品牌都在尝试这种技术，从3D视频游戏体验与巡回展览相结合，到视频游戏中的可定制服装，再到数字VR弹出演练。这种日益增长的实体/数字业务肯定会从奢侈品牌渗透到其他零售层面。”
-Michael Green, Gensler上海室内设计师开云体育全站登录平台入口
社区建设对于品牌的存在至关重要。
“为了与观众产生共鸣，品牌应该专注于创造一种消费者可以支持、与朋友分享并想成为其中一员的品牌信息和风格。这可以通过创建零售场所来进一步支持，这些零售场所可以兼作‘俱乐部’，在那里可以培养更多的品牌忠诚度和部落追随者。”
——埃利奥特·米切尔，Gensler London的室内设计师开云体育全站登录平台入口
商店将成为直播活动的平台。
“考虑到直播活动的各个方面，零售空间有所增加。一些商店有专门的摊位或背景，可以用于在线销售甚至非销售平台。这些空间可以推动新产品的销售，也可以推动品牌建设，为品牌创造一个社区。无论是一个具有灯光和声音功能的实际‘舞台布景’，还是只是一个精心设计的背景，关键在于商店本身现在就是这些活动的主人。”
-Michael Green, Gensler上海室内设计师开云体育全站登录平台入口
快速，按需商品交付现在是预期的。
“我们在汽车行业看到的一件大事是，依赖于商品的订购和快速交付，而不是在现场保留大量库存。现在包括车辆本身。福特发动了第一波攻势为订购并等待车辆的客户提供折扣，从而降低经销商获得额外土地的成本，为满车的地段融资等等。他们试图让经销商将60-75天的汽车供应量降低到50天以下。(当然，这是在汽车供应恢复的时候。)”
-Josh Keough，中北部地区零售负责人
“消费者已经习惯了近乎即时送达的便利。许多人仍然在家工作，能够实时接收包裹、食品配送，甚至是COVID检测。苹果、MAC化妆品和丝芙兰等品牌都在使用Postmates或Instacart等服务，提供当日送达服务。这一趋势将在大流行后继续下去。”
——alexia Beghi, Gensler纽约建开云体育全站登录平台入口筑师
混合空间、联合品牌和智能合作伙伴关系。
“虽然混合空间的概念并不新鲜(想想健身房、果汁吧、书店和咖啡馆等)，但品牌酒店的兴起让消费者可以测试和尝试现场销售的产品。零售商对零售商合作关系的发展也很重要，可以考虑供应商可以在哪里合作，创造有目的的混合零售体验。”
——alexia Beghi, Gensler纽约建开云体育全站登录平台入口筑师
“银行业务、联合办公和cafés正在结合起来——这正在重塑银行与其客户群的互动方式。”
-Jonathan Tyler，东北地区零售负责人
品牌应该解决“物价飞涨”和供应链透明度问题。
库存透明度、供应链的不确定性和产品供应的时机似乎是所有类别的消费者热点。设计如何解决这些问题，并确保客户在购买时很快得到满足?”
-Barry Bourbon，西北地区零售负责人
“零售商正在实施新的工业4.0制造方法，以提供更好的环保产品和服务。更智能、更小的工厂和分销都是本地化的，距离客户很近。这成为零售故事的一部分。”
——数字体验设计创意总监hans Neubert
本地化，个性化，并保持相关性。
“本地化并保持相关性——看看出口在哪里，为社区创建一个相关的目的地。”
-Markus Pesendorfer，亚太中东地区零售主管
“零售空间内的多样性和它的策划应该与它之外的混合同样重要。这对于一个地方来说是非常独特的，在不同的地方应该表现得非常不同。当地知识、文化和个性是关键因素。与相似的目标人群相邻也很重要。”
-Jonathan Tyler，东北地区零售负责人
“对于品牌来说，这是一个更具实验性、本地化和个性化的机会。”
——andy Piepenstock, Gensler London项目总开云体育全站登录平台入口监
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