过渡到健康与健康的虚拟世界

2018年初，我们报道到2024年，远程医疗或虚拟医疗互动的数量将超过实际就诊的数量，这些互动可以采取患者与医生之间的实时视频接口、远程患者监控以及远程存储和转发患者数据的形式。

COVID-19大流行打破了这些预测。据预测，今年虚拟医疗访问次数将超过10亿次，这可能是现代医学时代医患互动工作流程和期望的最大变化。

这是一个很大的声明，但考虑一下最近的一些例子:

• 2月份，我们在Partners Healthcare的客户提供了1,500次虚拟访问。今年3月，随着马萨诸塞州的病毒激增，他们的人数达到了9万人——4月达到了25万人，而且还在增加。
• 另一个客户，MedStar Health，已经提供了超过10万次远程保健会议在最近的疫情爆发期间，我相信在某些方面，虚拟访问可能会改善医患关系。
• 在一次彻底的转变中，美国政府保险业积极鼓励使用远程医疗，消除了多年来的报销障碍。

“向远程医疗的转变迅速而惊人，”总部位于芝加哥的医疗咨询公司AVIA的医疗消费部副总裁索尼娅·辛格(Sonia Singh)说。“我最喜欢的一个故事是，一个医疗系统上个月进行了10万次虚拟访问。当我们问他们与前几个月相比如何时，他们回答说，我们已经做了12次。’我们说，‘你是说12000 ?’他们说:‘不，是12个。’”

虚拟医疗的前景已经跨越了10年或更长时间，在医疗行业遭遇历史性的财务衰退之际，它正在为业务带来巨大的转变。

在护理人员和患者之间的“虚拟”界面中，空间的作用是什么?有一件事是肯定的:对这些新工作流程的灵活性和适应性将使许多传统诊所在尝试适应时措手不及。投资在传统的“一刀切”考场布局上的房地产成本，将难以适应今天的虚拟就诊和明天的实体考试的新常态。

远程医疗设施有严格的设计要求，这就是为什么现有的医疗设施需要灵活，更像其他行业的工作场所技术，法律,政府．这些空间为长期使用技术提供了符合人体工程学的工作站——这是现有医疗设施所没有的。它们还必须是安全的，合理的隔音，并准备好全天候运行。嵌入高质量的视听设备不是一种选择，而是一种要求。

私人房间必须与其他公共方案相平衡，以确保医疗工作者在日常生活中保持平衡，不会感到社交孤立。由于远程医疗服务提供者面对面的接触较少，因此对他们来说，能够进入健身室、参与社交空间以及通过露台、阳台、屋顶或窗户与自然联系将更加重要。

在新冠肺炎危机爆发之前，一些顶级机构已经开始想象一个虚拟的未来。开云体育网上投注在波士顿的Partners Healthcare, Gensler正开云体育全站登录平台入口在设计一条新的门诊服务线路，并在马萨诸塞州周边的多栋建筑中推广。认识到传统的护理模式将在虚拟护理、灵活性和适应性增强的时代发生变化，推动了围绕诊室生态系统的早期设计决策。

结果是根据需要为各种大小的建筑物提供了一个“零件套件”，最大可达60,000平方英尺，围绕一个灵活的检查室模块建造。这些房间模块可以根据虚拟健康访问的百分比在小、中、大房间大小之间快速重新配置。

这不是关于标准化，而是关于选择，因为他们在虚拟护理世界中向上或向下弯曲，允许一个工作流程，让医生和护理人员保持在护理环境中，而不会为虚拟访问占用完整的检查室。

随着机构提前规划，现在的项目预计能够灵活调整，并在必要时提供高达80%的虚拟访问。

例如，我们已经修改了华盛顿特区的一个妇女保健诊所“希望社区”的设计，使每个检查室和咨询室都具有远程保健功能。尽管该机构主要提供初级保健和妇女健康服务，但就连妇产科专家也在寻找远程保健策略，以增加交流，提供分娩和哺乳课程，并远程维护护理。

我们还为Hoag实施了一个强大的远程医疗计划，Hoag是加利福尼亚州奥兰治县的一个区域医疗保健交付网络。他们使用该系统与患有糖尿病和高血压等慢性疾病的患者，以及需要特殊护理的急性疾病患者建立联系。霍格集团总裁兼首席执行官罗伯特·t·布雷斯韦特预计，“即使在大流行结束后，远程医疗选择也将蓬勃发展．”

医疗保健行业的许多人都赞同布雷斯韦特的观点，特别是因为这场危机扩大了对行为健康服务的需求。不幸的是，通过虚拟手段治疗行为健康带来了独特的挑战。

对一些人来说，远程医疗是面对面访问的一个很好的替代品。对另一些人来说，缺乏身体检查和随之而来的帮助可能会加剧问题。自我指导或其他认知和组织障碍的挑战甚至会使围绕虚拟访问的计划变得困难。

持续监测关系——而不仅仅是预约——仍然是有效的心理健康治疗的关键。这就是为什么对护理人员进行虚拟医疗过程的教育至关重要而且为他们提供正确的技术解决方案。

有很多成功的故事值得我们学习。我们在全国儿童医院的客户，2020年行为健康峰会的主办方，学得很快。“远程医疗非常适合全国儿童医院的心理健康护理，”他们告诉我们。“它有助于克服交通不便等障碍，一些孩子觉得在家接受护理比在诊所更舒服。”开云体育备用网址

我们在2018年做出的预测虽然现在加速了，但仍然是正确的:“如果远程医疗成为一个巨大的行业变革者，它将在很大程度上实现真正的人际联系——在相隔遥远的从业者和患者之间，以及相隔仅几英尺的从业者之间。这种人际关系的培养提供了一个重要的设计机会。正确的大规模远程医疗空间将为从业者带来健康、快乐和有意义的体验，从而更有效地提供高质量的医疗服务。”

现在，我们比以往任何时候都更相信，理解用户界面，在护理人员和患者之间建立真正的联系是至关重要的。人们期待、要求并应得无缝体验。快速发展的非接触式屏幕、远程监控和传感器技术是终端解决方案的一部分，将帮助人们感到更舒适。然而，仍然存在一些严重的——可能是永恒的——障碍。例如，在应对学习障碍或语言挑战时，如何远程获取更多患者健康状况的环境指标?

虽然技术是一个重要和必要的推动者，但真正的机会来自于设计整个虚拟的护理生态系统，解决患者和护理人员的物理和数字体验。

如有媒体查询，请发送电子邮件．