向人性化医疗:情感因素在恢复患者的信任

讨论大容量医疗如何摆脱大流行主要集中在金融问题,有很好的理由。流动的医疗处理重大赤字飙升后远程医疗服务和病人数量急剧下降。和网络开放患者仍然没有返回,可能是因为他们害怕涉足任何医疗设施因为害怕感染病毒。

这个行业是挣扎,但斗争不能只归咎于金融和操作问题。卫生系统有效地重新启动,恐惧等情感因素必须加以解决。只有这样患者找到信心和信任,他们的经验将是安全的和舒适。

我们工艺一个真正以人为本的医疗系统,能够理解和行动病人的情绪状态,我们需要包括什么声音在对话和设计师如何与供应商合作创建环境-数字和物理能真正治愈吗?

病人焦虑医疗并不新鲜。COVID-19危机,然而,已经把放大镜历史和系统性问题的恐惧,不平等和创伤。我们共同展望未来的医疗保健,情感因素成为治疗对病人和系统的骨干开云体育网上投注。

COVID-19加剧了差异。大流行,周围的不同感知和医疗信息以及政治、地理位置、生活方式、社会经济地位、和种族都可以分裂的因素在人们如何方法与提供者。一些人群,如黑色和棕色社区在美国,已经不成比例的影响大流行。情况加剧了强烈的不信任这些社区举办的方向卫生保健系统,曾经虐待他们。

我们的研究取得了明显,人们的情绪景观直接影响作用于健康需要的能力以及他们的程度的信心和对医疗体系的承诺。医疗机构忽视这次大流行的情绪维度将自己置于危险之地。风险是金融损失多为医院和医生没有看到病人的恢复卷;的基本性质医疗病人之间的关系,供应商,和医院。医疗的时候率先承认和修复与每个病人现在的情感纽带。

大量医疗设施开放,詹斯勒的卫生和健康实践领导人与詹斯勒研究所合作,进行脉冲在50个城市的调开云体育全站登录平台入口查。目的是了解全球大流行是如何影响员工的态度、决策、经验和对医疗保健的期望期间和之后的全球大流行。见解我们聚集在员工的感受和想法帮助指导公司如何浏览当前的医疗和post-global流行世界访问和解决方案。代替在门诊探索已知或预期的问题,有针对性的研究旨在揭示未表达的行为方面,提出全新的设计师和卫生服务提供者需要解决的问题,通过采用新的实践模式或重新定义是否病人的经验。

在早期,团队做出关键决定专注于探索更广泛的病人接触的旅程开始早于当病人进入医疗设施——甚至在他们需要访问,继续当病人后继续在国内健康管理医学咨询。探索情感表面健康危机期间,重要的是要记住,人类,感受各种情绪或担忧,并不仅限于医疗设施的入口或出口。设计意识状态的包容性、无助、焦虑、创伤,恐惧,紧张,或悲伤,意味着考虑完整的人类经验。

理当如此,因为我们发现病人在整个旅程,受访者的最高压力点是他们意识到最初的那一刻需要访问。这是一个时刻发生的传统“领土”以外的医疗服务提供者。但是因为这个压力直接影响病人是否出现咨询,尤其是在大流行的背景下,必须解决这种焦虑作为整体的一部分病人的经验。

所以医疗服务提供者如何利用设计来扩大业务以外的设施,加强信任和保密,并满足每一位病人在他们最需要什么?

患者在大流行应对新闻更新和移动通过心灵的几个州和水平的不适和恐惧,卫生保健提供者的行为怎么能有更多的敏感性和地址这两个新兴的情感需求以及根深蒂固的创伤,通过融合一个用心设计方案吗?

答案依赖于病人的卫生保健提供者超越一个包罗万象的解决方案心理健康——会计和多样性设计,选择,和包容性。而不是设计一个最优解,我们必须设计为多个不同的方式进行,确保每个病人都有一种归属感,信任,和愈合。

它开始于承认广泛的情绪,人们会觉得他们应对新现实或过去的系统性的创伤,和分层的设计经验,部署物理、数字和混合工具。我们必须设计极端情绪,因为它们直接影响核心方面的医疗保健经验:采取行动的能力,自然需要的支持,系统的认识,和水平的承诺新的医疗模式。

帮助犹豫预约,因为病人的担心感染感染,出行前的虚拟旅游的设施可以帮助定位。货到后,礼宾部可以走在病人导航设施的一个额外的指导。pragmatic-minded病人值效率可以自主旅行的具体指令或可以选择到达一个特定的点在一个确切的时间,避免与他人等。

更好地帮助一个不知所措的病人需要情感支持,都安装有一个tele-consultation与提供者可以提供。同时积极的病人可以得到其他资源,帮助她在更广泛的社区倡导改善健康。

定制医疗经验对于每个病人的心理健康状态,至关重要的是要理解,欢迎可以看起来很不同的不同的个人和群体。添加层的心理、行为和消息传递支持以外的功能方面的安全性和清洁在医疗设施可以帮助病人树立信心的经历。提供病人选择、自我选择和一定程度的控制他们的旅程可以增强意志力和恢复对医疗体系的信心。

总的来说,设计一个敏感的光谱的目的是帮助患者过渡到一个积极和自信的心态,他们通过医疗进步的旅程。敏感,谱方法,改进的经验可以成功设置患者不仅在协商,在长期的继续管理和对自己的健康负责。而非设计空间、服务协议和神秘的普通患者的经历,让我们翻模型为极端用户和设计。通过设计的全谱患者和提供者我们保证一个更有弹性,包容,和有效的医疗体系。

开云体育网上投注未来的医疗保健经验还包括集体卫生和扩大卫生——新范式的概念扩大的影响健康的行为超出了门的提供者和进入公共空间,社区和城市。这些个人和集体的动机来促进健康和健康将病人的期望和体验的前沿的谈话。

在这个变革的未来岌岌可危,从何下手呢?开云体育网上投注的起点设计多样性的人类的情感吗?采用系统性方法,结合元素的服务经验,产品,品牌,和数字设计在一个无缝的病人的旅程。

我们的研究表明,进一步远离1:1的关系互动与另一个人,越不信任。只有4%的调查受访者表示信心减少访问他们的个人提供者,35%表示信任的丧失与卫生系统交互时,信任将使他们免受感染或其他伤害。

最终,个人医疗经验,这都是关系。如果我们要设计人性化医疗,我们必须超越操作,金融,和系统,情绪,每个人带来创伤,和恐惧。通过设计这些极端,我们为包容性设计,选择,和所有权——重新定义未来更快乐,更健康,和智慧社区和城市。开云体育网上投注

开云体育全站登录平台入口詹斯勒设计公司中处于独特的能力获得和分享观点来自多个行业和学科发展的医疗保健经验时更好地服务病人。我们的成功创造以人为本、端到端和身临其境的体验,无论是物理或数字,集特性我们分开在加强护理。我们精力充沛,这些发现改变医疗保健行业。

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