好客驱动的工作场所
萨曼莎·刘易斯、谢尔比·伯内特、凯利·沃特斯撰稿
当我们试图重新建立过去两年多来被打乱的日常节奏时，我们中的许多人都面临着回归办公室的挑战，并在日常生活中添加新的常规。对我们中的一些人来说，回到办公室的过渡，以及通勤和随之而来的新行为，可能会让人筋疲力尽，而不是恢复精力。我们如何才能恢复这些节奏，鼓励健康时刻，提升我们的服务模式，打造难忘的体验，并将办公室定位为一个充满活力和创造力的灵感和聚会场所?此外，我们如何打造能够治愈的体验和空间，引入下一个层次的服务，并整合不会让我们不知所措的有用技术?工作场所的待客之道将在重塑我们未来的工作体验方面发挥不可或缺的作用，并有助于缓解我们在办公室和办公室之间的过渡。开云体育网上投注
为了更好地吸引、吸引和留住工作场所的人才，企业从待客之道中吸取教训，将员工视为有价值的客人，这一点至关重要。专注于员工体验是至关重要的，这种以酒店为导向的方法需要考虑服务、空间和技术的三部分解决方案。
服务:创造更好的归属感。
随着的广泛采用混合动力工作在美国，员工不再被限制在一个地点工作。许多公司的背后努力让人们回到办公室他们渴望为参与和联系创造有意义的机会，增加留存率，提升创造力，提升个人，建立更好的归属感，并投资于公司文化和品牌。考虑到这一点，组织可以重新思考工作场所的生态系统，使其成为一个更受欢迎、舒适和适应性更强的目的地。
我们已经确定了三种以好客为导向的服务策略，以创造有意义的互动，让你的员工继续回到办公室:
1.建立“第一印象”。首先，让我们从员工的到来，接待，或“第一印象”开始。从航空公司让你知道你的航班准时到达，到快递服务提醒你包裹到达，我们习惯了接收帮助我们设定期望的通信。为什么不在工作场所呢?允许员工选择提醒，了解今天谁会来办公室，可能会发生什么特殊事件，并在一天开始时预测他们的需求，比如能够预订饭菜，或优先考虑集中注意力、保持健康和联系的时间。一个迷人的到达空间，快速喝杯咖啡的能力，以及计划一天的时间和空间，有助于员工从通勤中减压，轻松地进入工作日，并充分利用他们在办公室的时间。
2.突出当地景点、艺术家和特色企业。找到一种方式来庆祝当地的小贩，艺术家，农贸市场，弹出窗口，展览等等。每周展示一个或找到一个适合你公司的节奏，并考虑通过QR码提供关于艺术家、供应商或经验的信息，以便访问者了解更多。轮岗的经历会让工作场所保持新鲜感和灵感，并加强与当地社区的联系。除此之外，人们比以往任何时候都更重视自己的时间，并且认识到他们在通勤之外的碳足迹的影响。如果我们能在工作中为员工提供独特的、真实的、融入当地特色的体验，这将是一个双赢的局面，可以节省时间、提高效率、支持社区、提高参与度。
3.雇佣具有良好服务技能的社区体验团队成员。从向每一个走进你家门的人说“你好”，“我能为你做什么?”从提供一杯饮料或片刻休息，下一波工作场所的待客之道将依赖于有意义的参与和体现公司品牌的体验团队。雇佣好客型人才提供了吸引员工和客户的新方式，比如让客户有机会提前参加会议，在热闹的公共空间工作。这些社区空间可以更好地吸引客户，并让他们成为公司文化的一部分。对于员工，体验团队可以在社区内提供资源(停车、餐饮、景点推荐)，并在内部协调鼓舞人心的活动而且在工作场所之外，可以满足不同的兴趣。
空间:支持快乐、幸福和灵感的政策和项目有影响。
1.创造一个工作环境。如果我们重新想象职场是一个生态系统聚会，疗伤，受启发的地方?无论是在办公室、共享休息室还是公园，与同事交流仍将是我们聚在一起的主要原因。随着我们继续开发远程专注和协作的系统，办公日将被重新考虑，以支持沉浸式品牌体验、社区聚会、灵活的团队协作空间和更多样化的专注环境。为了让这些空间和体验真正以酒店为核心，他们必须这样做完全包容在设计中作为一个基准，而不是事后的想法。这生态系统不应该仅仅满足通用的设计需求，而应该提供比用户在家更好的体验——专注、刺激、舒适和丰富。它必须考虑到每个人的需求可能如何变化，以及空间和感官刺激应该如何适应，以提高那些神经多样化、不同能力的人的体验。
2.整合空间、政策和项目，以促进福祉。视频会议疲劳是真实存在的。让人们有时间在能给他们带来快乐的空间中重置和断开联系，可以提供全面的工作和生活平衡。我们认识到，一天的工作不应该只围绕工作时间来安排，而是应该提供广泛的空间、计划和政策，让员工在工作中如何培养自己的思想和身体——从休息室或冥想室，到花园、健康中心，以及其他促进员工福祉的空间和计划。快乐的员工，真正对他们所做的事情和工作地点充满热情，是你最好的品牌大使。
3.小的改变会产生大的影响。通常，做一些小的改变可以为你的员工创造良好的体验。例如，提供一个光线充足的办公室角落，规定“禁止打电话/通话”，并种植植物以深度专注或精神复位，或者使用建筑设施，如一楼广场、屋顶或为室外团队会议配备的阳台，都可以产生影响。考虑提供一些福利项目和政策，鼓励员工积极主动，比如面对面的会议或远离镜头的远程步行会议。
技术:一种增强，而不是替代。
1.拥抱数字化思维。用户体验超越了物理空间。拥有数字思维、工具和政策对于在我们的混合世界中创造公平的体验至关重要。此外，投资于无缝且易于使用的技术对于为所有员工创造积极的体验至关重要。重要的是，不要回到一个不是以远程参与者为中心设计的过去。无论是员工找到了在全国各地工作的导师或朋友，还是员工的日程安排无法与团队的其他成员同步，我们必须不断争取公平和同理心的数字体验，并为员工找到有意义的方式参加会议参加活动，并通过混合方式培养友谊和导师。
2.简化工作场所的技术。改善员工体验的另一个策略是统一和简化工作场所技术和智能建筑系统。就像酒店通过周到的个性化技术培养顾客忠诚度一样，工作场所也应该如此。我们的一些客户已经创建了一个集成的应用程序平台，帮助他们的员工完成到达现场的各个方面，从寻找停车位到导航交通系统。此外，这款职场应用还能帮助员工简化日常工作的方方面面，从房间预订、订餐到个人学习等等。除了标准产品之外，Gensler还被聘为用户体验合作伙开云体育全站登录平台入口伴，提供更多定制应用程序功能，例如部署社区论坛、健康计划、个性化指导和个性化工具，以帮助保护重点工作流。
3.每一个数字接触点都是一个参与的机会。这些例子表明，任何数字触点都是品牌印象、连接和缓解痛点的机会。通过使用技术来简化我们日常生活中的基本职能，它让员工有更多的时间来创造、交流和快乐。对于公司来说，这些数据和循环反馈为更好地了解员工以及他们如何利用空间打开了一个可能性领域，并根据员工的需求不断迭代办公环境。
当我们回到办公室时，我们意识到有改进的机会。通过优先考虑人类体验，并从受酒店影响的设计中汲取灵感，办公室可以成为一个充满活力和创造力的地方，提供灵感、有意义的联系机会，以及无摩擦的体验和技术。这些实体——程序、人员、空间、技术——都不能孤立地茁壮成长，但它们可以扩展，以找到适合您公司的方法。是时候拥抱改变和从我们的工作经验中要求更多测试新事物，迭代新的方式，让我们在工作的每一刻都能感受到支持。
如有媒体查询，请发送电子邮件．
