零售健康、零售医药和新的保健体验
在选择如何花费时间和金钱时，人们期望方便、高质量和透明——他们越来越多地从医疗保健提供商那里寻求同样的要求。零售医疗正在成为向数百万消费者提供优质、便捷医疗服务的一种手段，也是医疗保健系统在向新的和现有患者群体提供服务时考虑的一种模式。
我们正在进入一个时代零售的健康而且零售药物这意味着医疗保健提供商正在通过分析零售商如何打造店内和在线体验来吸引消费者使用他们的品牌，从而获得见解。根据全国社区保健中心协会根据指南，消费者对零售诊所的强烈反应，甚至联邦合格的健康中心也从保健和经济的角度评估零售健康。NACHC建议，零售模式使社区卫生中心能够为患者提供诸如客户意识、友好性和质量感知等好处。
对于医疗保健提供商来说，零售健康带来了其他机会:一种让鼓励健康行为变得更容易、更平易近人的方式;此外，实现长期增长战略的关键是进入(阅读:位置，位置，位置)。与大多数成功的零售商一样，医疗保健提供商为患者创造的体验——从在线信息到面对面参与的设计——可以对吸引和培养客户关系的能力产生重大的积极影响。
商店曾经是人们买卖商品和服务的主要场所。如今，它只是购物谱系中的一个阶段。面对来自网上购物、商品目录、电视购物网络等的竞争，零售商店已经适应了生存。如今，商店对品牌来说扮演着不同的角色:它创造顾客体验。零售商知道，本地化、社区、教育、酒店、便利和店内技术都是与他们希望吸引的人建立联系的关键组成部分，店面位置应该被用来刺激销售。
医疗保健可以从零售业的例子中吸取宝贵的教训。吸引人们意味着与他们联系在一起生活；这是一个远离医院或急症护理环境的地方。
为了保持更好的健康，人们希望容易获得基本医疗保健服务，但他们也越来越希望保持健康趁他们还好不仅在应对突发卫生事件时如此。为了将健康融入日常生活，消费者需要获得按需信息、延长工作时间、方便的地点、免预约、负担得起的服务，以及比以往任何时候都更透明的定价。
自从2000年第一家零售诊所开业以来，44%的患者就诊是在医生办公室通常关闭的时候进行的．消费者已经明确表示，他们正在寻找方便和灵活性，而医疗保健提供商可以通过设计既与当地相关又适合特定需求的空间来提供这些功能。预计医疗保健服务中的这些类型的选择将会起到推动作用每年增长25- 30%在零售诊所。
新的患者期望也在极大地改变着医疗保健服务的格局。截至2010年，CVS、沃尔格林(Walgreens)和塔吉特(Target)这三家机构经营着美国73%的零售诊所。而连锁医院或医生集团(如梅奥诊所)在经营此类诊所的机构中占了一半以上，而这些医疗保健机构只经营了诊所总数的11%。来源:兰德）.
根据《平价医疗法案》(ACA)，医保交易所已经建立超过2200万健康购物者他们现在有能力通过多个不同渠道比较成本和服务。这包括以前没有保险的人口和以前有保险的人现在通过交易所获得福利。
此外，美国医学院协会报告说，初级保健医生的缺口越来越大，预计到2020年缺口将达到4.5万名。这种短缺将使寻求治疗的患者更难找到初级医生。零售诊所可以通过为低敏锐度疾病提供较低成本的治疗来帮助缩小这一差距。
好的设计为病人的体验奠定了基础。它可以使医疗保健提供者吸引和留住患者，同时对他们的行为产生积极影响。就像苹果商店一样，医疗保健设计可以促进对话、学习和社区，而不是专注于交易。随着人们寻求互动和自助能力，而不是被动地等待被诊断，对医疗保健领域的传统期望将发生变化。设计可以激发这种病人对实践的参与。
最佳的零售医疗环境应具有吸引力、多样性和多用途，将医疗专业人员和患者聚集在一起，以提高医疗服务质量，同时降低成本。集成物理和虚拟环境是关键，同时坚定地专注于提供以客户为中心的体验。
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