重塑零售体验:我们将何去何从?

疫情不可磨灭地改变了我们的日常生活和行为，改变了人们的工作、学习、旅行和购物方式。在经历了一个广泛采用医院级卫生协议的世界之后，人们将继续期待同样高标准的服务和设计，以帮助他们免受细菌、病毒、污染物等的侵害——无论他们是在医院、机场、酒店还是零售店。创造优先考虑保护和舒适的零售空间和体验，对于确保客户感到安全并重建他们的信任至关重要——但这只是等式的一部分。

通过与全球各地的客户合作，我们相信为不断变化的世界进行设计需要提升服务水平每一个客户接触点。在所有渠道提供领先的服务——无论是实体、数字还是虚拟——都将建立更深层次的联系，从而提高忠诚度，并最终带来更好的购物体验。

虽然“零售业死亡”的预言多年来一直不绝于耳，但我们知道事实并非如此，在新冠疫情后也不会如此。联系的需求是人类经验的基础，触摸和试穿的欲望是我们所有人与生俱来的。如果说有什么不同的话，那就是我们与世隔绝的时间增加了我们对体育活动的渴望，把所有的购物体验，甚至是最平庸的购物体验，都提升到了我们一生中从未经历过的新水平。

利用这种全新的实体零售观点的最重要方式之一，将是通过体验来促进与产品、员工和空间本身的互动。为了创造一个成功的体验式空间，优先考虑连接，设计师需要考虑什么一直是令人满意的购物体验的基础。创造空间，给空间浏览和发现，配合最高级的服务，培养归属感和被认可，是必不可少的。拥有知识渊博的员工，他们可以回答问题，提出建议，并为网上找不到的产品提供故事或个人联系，这将带来有意义的店内体验。

在高度焦虑和感觉不堪重负的情况下，消费者将寻找一个能整理购物体验的环境。向有意义的互动转变将是吸引和留住那些决定离开屏幕进入物理环境的观众的关键。重要的是要记住，简单并不一定意味着一致。当以方便为目标时，一致性是可取的，但设计师应该将简洁视为回归基础，回归品牌宗旨的核心，以及如何在建筑环境中发挥作用，为消费者创造独特的场所感。