返回零售商:回到商店

零售景观发生了巨大变化在过去的几周。许多品牌从欢迎一个坚实的假期关闭其门以闪电般的速度。今天,零售商正在处理商店倒闭,裁员,问题我们都有:这种流行持续多长时间?许多人仍然从震惊中恢复的最后几周,他们关注分离的家人和员工的安全,真正的和迫切需要快速得到他们的业务再次启动并运行。他们还没有开始制定一个计划进入商店。

没有人知道当不必要的商店将被允许再次敞开大门,但当门打开有一件事是肯定的:它会不会照常营业和客户将会有新的和不同的期望零售商。

在通量的这个时候,这里有一些考虑我们建议当重新思考如何最好地修改或在某些情况下重组——你的零售空间,以适应这些新的消费者的期望。

短期反应

养成良好的卫生习惯:社会距离创造了新的意识净化周围环境和他们保持健康社区的重要性。“品牌卫生”将承担一个新的意思同品牌应对严格的消毒和卫生习惯来建立客户信心。目标已经要求他们的团队成员戴手套和口罩,沃尔玛正在扫描员工的温度当他们报告工作。一些商店,就像在英国桑斯博里调整时间,允许员工更多的时间来清洁,消毒,备货,添加特殊小时脆弱的购物者和卫生保健工作者。

得到正确的基础。消费者会希望尽可能减少他们的时间在环境中,因此,零售商需要关注正确的基础。商店设计应该考虑限制接触点的数量一个人在一个空间,并明确信息导航和循环。

• 自动化的大门。看看添加自动门运营商用免提波传感器条目,卫生间,和屋子门允许无缝,用光来通过空间运动。

• 集成光学技术。考虑采用无触觉的水龙头,洗手液盒、厕所、手烘干机。先进的技术,如传感器、人工智能,语音激活可以帮助减少联系。

• 使非接触式的事务。利用芯片和销卡或苹果这样的非接触式支付系统支付,谷歌钱包,微信,射频识别技术,甚至面部识别。例如,沃尔玛已经开始非接触式支付消费者使用移动应用商店的寄存器。许多零售商,比如百思买,Nordstrom,实现了非接触式路边服务和一些,像家得宝,甚至参与非接触式交付。

• 鼓励自助服务。Waitrose的应用程序,客户可以扫描自己的产品,把它们放进自己的袋子,并支付应用,减少人与人之间的所有交互,而一个主要金融机构推出了一个交互式数字出纳员解决方案让客户开户和得到服务通过一个虚拟的出纳员。

保护你的员工和客户。了解一个品牌很关心员工展示了品牌的价值的人,和客户需要注意。

• 得到正确的培训。记住,人们再次回到的地方——一些增强情感。移情和服务至关重要,和培训的同事支持客户的情绪将决定客户记得他们的经验与品牌。

• 改变你的清洗政策。开发一个训练剧本分配员工清洁任务经常在存储时间。这是一个很好的方式来重建信任与客户当你让他们知道你重视他们的健康。

• 提供个人防护装备(PPE)。品牌可以保护他们的工人通过打喷嚏配备警卫,手套,口罩,消毒纸巾,洗手液,以减少风险。

• 部署距离分离。公司现在开始分配排队线每隔6 '帮助客户保持一个安全的和适当的距离。在中国,许多商店重新开放随着危机的缓解了,像苹果和宜家的品牌会限制人群。

• 确保正确的空气过滤。多个制造商使过滤系统,有能力捕捉0.1微米,这可以帮助解决空气中的细菌、孢子和病毒。

• 介绍抗菌表面。介绍材料,如铜及其合金,包括黄铜、青铜、白铜具有抗菌性,可以帮助帮助清洁和设计的方式很容易消毒。考虑脚垫,可以帮助清洁和消毒鞋后进入空间。

长期措施

• 缓解客户的压力和最大化他们的时间:品牌不仅应该在他们同事提供服务,而且服务品牌提供。点击并收集、传递从存储在两个小时,和改变的机会最大化客户的时间和减轻压力。

• 实现实时库存解决方案:考虑机器学习使系统能够提供清晰和透明的商店和仓库有存货。有些商店是监测和调整库存所以客户在线浏览可以看到实时存储的产品可用性。其他人则实现购买限制让更多的消费者访问高需求的产品。

• 更新你的数字标识解决方案:远程更新可以限制劳动和接触点产生标志,但更重要的是,数字标牌内容可以告诉产品的故事,详细说明,它是由同时限制可能发生身体接触。

• 关于供应链血统是透明的:当前供应链健康危机将产生持久的影响,将影响业务很久之后门开了。供应链的延迟可能意味着产品发布被推迟,货架上可能不会很快的被储存,可能有全球短缺。零售商应该考虑技术,允许他们跟踪产品从他们的起源到架子上通过区块链技术,使他们能够共享这些信息实时与客户同时减少短缺的可能性。

消费者将要求一个新的零售环境,满足新的和不断变化的期望,现在是时候把战略措施到位,确保你的零售空间会成功当你商店重开。

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