零售商的重新进入:回到商店

过去几周，零售业格局发生了巨大变化。许多品牌以闪电般的速度从迎接一个稳定的假日季到关门大吉。今天，零售商正在应对关闭门店、裁员以及我们都有的问题:这场大流行会持续多久?许多人仍在从过去几周的震惊中恢复过来，他们的关注点一方面是家人和员工的安全，另一方面是迅速恢复业务并重新运转的现实而紧迫的需求。他们还没有开始制定重新进入该商店的计划。

没有人知道非必需品商店什么时候会被允许重新开门，但当门真的开门时，有一件事是肯定的:生意不会像往常一样，顾客会对零售商产生全新的、截然不同的期望。

在这个动荡的时代，我们建议在重新考虑如何最好地修改(或在某些情况下重组)您的零售空间以适应这些新的消费者期望时考虑以下几点。

短期反应

养成良好的卫生习惯:社交距离让人们对消毒环境及其在保持社区健康方面的重要性有了新的认识。“品牌卫生”将被赋予新的含义，因为品牌将以严格的消毒和卫生做法作为回应，以建立客户信心。塔吉特百货要求他们的团队成员戴上手套和口罩,沃尔玛正在扫描员工的体温当他们上班的时候。一些商店，如英国的塞恩斯伯里，正在调整工作时间，让员工有更多的时间清洁、消毒和补充货架，并为弱势购物者和医护人员增加了特殊的工作时间。

掌握基本知识。消费者希望尽量减少他们在户外的时间，因此，零售商需要专注于做好基本的工作。商店设计应该考虑限制一个人在空间内的接触点数量，并清楚地传达导航和流通信息。

• 自动化的大门。考虑在入口、洗手间和后门添加带有免提波浪传感器的自动门操作器，以实现无缝、无触摸地在空间中移动。

• 整合非接触式技术。可以考虑采用非接触式水龙头、皂液机、厕所和干手器。传感器、人工智能和语音激活等先进技术可以帮助减少触摸。

• 启用非接触式事务。利用芯片和pin卡或非接触式支付系统，如Apple Pay、谷歌钱包、微信、RFID技术，甚至面部识别。例如，沃尔玛(Walmart)已经开始非接触式支付面向在商店收银台使用其移动应用程序的消费者。许多零售商，如百思买(Best Buy)、诺德斯特龙(Nordstrom)，已经实施了非接触式路边服务，一些零售商，如家得宝(Home Depot)，甚至正在参与非接触式送货。

• 鼓励自助服务。通过Waitrose应用程序，客户可以扫描自己的产品，将其放入自己的包中，并通过应用程序进行支付，减少了所有人与人之间的互动，而一家大型金融机构已经推出了交互式数字柜员解决方案，允许客户通过虚拟柜员开立账户并获得服务。

保护你的员工和客户。知道一个品牌非常关心它的员工，这表明了品牌对人的价值，客户也会注意到。

• 正确地进行培训。记住，人们又回到了某个地方——有些人情绪高涨。在这个时候，同理心和服务是至关重要的，培训员工支持客户的情感健康将决定客户对品牌体验的记忆。

• 改变你的清洁政策。制定培训手册，在商店营业时间内经常给员工分配清洁任务。这是一种重建客户信任的好方法，因为你向他们展示了你对他们健康的重视。

• 提供个人防护装备。品牌可以通过为员工配备防打喷嚏器、手套、口罩、消毒湿巾和洗手液来保护他们，以减少接触。

• 保持一定距离。现在，公司开始以6英尺为间隔安排排队队伍，以帮助顾客之间保持安全适当的距离。在中国，许多商店已经重新开业随着危机的缓解，苹果和宜家等品牌都对人群进行了限制。

• 确保适当的空气过滤。多家制造商生产的空气过滤系统能够捕获0.1微米，这有助于解决空气中的细菌、孢子和病毒。

• 介绍抗菌表面。介绍材料，如铜及其合金，包括黄铜、青铜和铜镍它们具有抗菌特性，有助于清洁，并以一种容易消毒的方式设计。考虑在进入一个空间时，可以帮助清洁和消毒鞋子的地垫。

长期措施

• 减轻客户压力，最大限度地利用他们的时间:品牌不仅要看他们的合作伙伴提供的服务，也要看品牌提供的服务。点击提货，两小时内从商店送货上门，并且可以最大限度地节省顾客的时间，减轻他们的压力。

• 实施实时库存解决方案:考虑一下机器学习支持的系统，可以提供商店和仓库库存的清晰度和透明度。一些商店正在监控和调整库存，以便在线浏览的顾客可以实时看到商店的产品可用性。其他人则实施限购让更多的消费者购买高需求的产品。

• 更新您的数字标牌解决方案:远程更新可以限制生产标牌所涉及的劳动力和接触点，但更重要的是，数字标牌内容可以帮助讲述产品的故事，详细说明产品的制作地点，同时限制可能发生的物理接触量。

• 透明的供应链谱系:当前的健康危机将对供应链产生持久的影响，这将在大门打开后很长一段时间内影响业务。供应链延迟可能意味着产品发布推迟，货架可能无法迅速上货，可能会出现全球短缺。零售商应该考虑通过区块链技术跟踪产品从原产地到货架的过程，这使他们能够与客户实时共享这些信息，同时降低短缺的可能性。

消费者将需要一个新的零售环境，以满足他们新的和不断变化的期望，现在是时候采取战略措施，以确保您的零售空间在您的商店重新开业时取得成功。

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