混合零售:有意义的客户参与的6个原则
2022年7月26日作者:科里·德胡斯
我认为，可以说零售业的格局在过去几年里发生了巨大的变化。我还认为，可以说零售业从未有过如此激动人心的时刻，那些愿意跨出一步重新定义我们新的混合零售模式的品牌拥有无限的可能性。但有一件事是肯定的:在与客户建立重要联系方面，实体零售比以往任何时候都更重要，但在我们前进的过程中，转变思维方式是必要的。当我们有幸与客户面对面交流时，我们需要与他们建立更深层次、更有意义的关系。
在这个日益混合的世界里，零售商与顾客互动的六条原则如下:
1.创建一个社区，支持一个社区。
随着人们接受远程工作和混合工作模式，实体零售正从市中心的高街走廊延伸到附近的主街。随着零售商进入这些社区，他们可以通过雇佣当地人和成为社区的积极参与者来帮助提升这些社区。提供与你的产品相关联的教育、服务和社区平台，以帮助提高商店的访问量。赞助一个当地的运动队或回报，表明你们是在一起的。以一种能推动深层联系的方式参与其中。通过社交媒体的参与是必要的，但它永远不会取代通过肩并肩的合作和对话形成的现实世界的联系。
2.激发员工的热情。
员工敬业度对于为客户创造一流的体验至关重要，顶级零售商正在大力投资于与面向客户的员工的关系，因为他们认识到员工在客户体验中扮演的重要角色。
在过去的十多年里，许多零售商都优先考虑将电子商务和数字战略整合在一起，所以他们一直高度专注于创建这些系统，同时试图保持他们的实体零售体验，公平地说，这并不容易。这是一个非常必要的调整，但我们现在正处于一个实体零售对混合零售模式至关重要的时刻，而我们的店员是为客户创造一流体验的纽带。零售商需要将注意力转移到基本理念上，即店员对顾客的旅程至关重要，并雇佣知识渊博、对他们提供的产品充满热情的员工。知识是力量，但激情是有感染力的。
3.经验很重要。
对于零售商来说，这并不奇怪，但重要的是“如何”。数字整合的第一个阶段是在视觉上和颠覆性地向所有人展示你的数字能力。下一个阶段将是使它更有意义和更整合。它不会是关于明亮的灯光，屏幕上的动态图形，以及使用起来更具挑战性而不是对客户有益的信息亭。人们已经并将继续被无聊的技术淹没，这些技术并不能改善他们的生活。这并不是说技术不重要，它只是需要深思熟虑地整合，并理解创造对客户真正有意义的数字体验所需的时间和承诺。零售商需要充分了解顾客的旅程，并利用各种技术和以人为本的方法，整合那些创造快乐并帮助购物过程的时刻。
4.展示技术。
如果顾客进入你的商店，他们通常不只是想买一件产品。根据开云体育全站登录平台入口詹斯勒零售体验指数在美国，超过一半的顾客去商店是为了社交、与家人共度时光、学习新东西或只是浏览。顾客想要触摸和感受商品，更多地了解特定产品，或者在购买前实物比较商品。零售商必须使用多种工具展示他们的专业知识。商店助理通常是参与的主要方法，但数字比较工具和传统标牌，如果使用得当，可以为客户提供他们所需的知识，让他们对自己的购买决定感到舒服。许多零售商在建立自己的数字足迹时已经远离了这些基础，而这些基础在物理环境中比以往任何时候都更重要。如果执行得当，空间和员工一起真正展示了一个品牌是多么了解它的客户。
5.去找你的客户。
目的地零售业并没有消亡，但它确实已经岌岌可危。除了在社区开设实体店面外，还可以在意想不到的地方寻找吸引客户的机会。利用一系列的经验，包括弹出式、移动式，甚至是简陋的帐篷和桌子解决方案，让客户随时随地都能看到你的客户。在公园、体育比赛、节日等场合使用这些车辆，将您的产品和体验，以及您的品牌大使，直接带给您的客户。无论你的企业规模有多大，有时一个亲力亲为的小企业方法是与你的社区和你所服务的客户建立牢固关系所需要的。
6.保持灵活。
如果说过去几年向我们展示了什么，那就是我们需要保持灵活，并准备根据宏观世界事件迅速调整我们的努力。当你建立或重新建立你的物理足迹时，不要把自己锁在不提供灵活性的方法中。这种灵活性允许测试和学习的迭代过程，可以帮助定义理想的客户体验。使用灵活的套件方法来代替硬的架构元素来讲述您的故事，并准备好随着世界的变化而改变。这是零售业真正令人兴奋的时刻。让我们一起创造购物的未来。开云体育网上投注
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