社交互动将如何推动零售业向前发展
2021年11月22日|迈克尔·加蒂,约瑟夫·富尔科
人们认识到没有什么能打败现实生活或“现实生活”。来自现场娱乐公司的预测“咆哮的时代”音乐会到主题公园创建新产品对于公园游客来说,社区和在一起的价值比以往任何时候都更加明显。对于零售商来说,这是一个机会,通过围绕我们对面对面联系的固有需求而进行的令人兴奋和新颖的体验,重新吸引消费者。新的零售环境将需要一种整合的设计方法,这将激发我们所寻求的社会互动。以下是支持这一理念的三个关键考虑因素:
找到正确的平衡
各大品牌在继续支持实体店的同时,也应该大力发展线上业务。这两个实体应该通过特别促销、现场活动、研讨会或限量版产品的无缝整合来加强彼此。即使在数字电子商务时代,亲自购物体验仍然是塑造品牌认知的一种强大方式。两者的整合将提供更广泛、更全面的联系。
注重便利性
在大流行后时代,对当日送达或更快送达的期望将继续增长。零售商应该考虑把重点放在“最后一英里”的配送上,以获得极大的便利。这可以通过将商店选址在人口密集的地方来实现micro-fulfillment中心同时为顾客提供一个亲自购物或取货的机会。这有助于“最后一英里”的交付,并最终将产品以更经济、更可持续的方式交付给消费者。
支持一系列活动
越来越多的酒店开始向酒店风格的特点和员工转变,他们会像酒店员工为客人服务一样,满足购物者的需求。购物可以是一种逃避,一种度假——所以它需要被当作一种度假来对待。除了在零售环境中设计食品和饮料之外,还要考虑其他哪些服务和体验可以吸引消费者,满足他们不断变化的需求。无论是提供裁缝服务,还是提供技术服装测试区,提供免费活动,让购物者了解产品,增强品牌忠诚度。品牌可以从其他行业汲取灵感,并将这些影响融入零售环境,让消费者感到生动有趣。
人们渴望面对面的互动,零售商需要通过引人注目的环境、新产品和吸引人的活动来支持这一点,同时加强在线元素的存在。当我们在零售业格局的巨大转变中导航时,品牌需要个性化、通融性、娱乐性、高效和目的性。