企业如何竞争经验,赢在设计
由安迪•科恩
今天,Gensler每个项目我们设计的目的是使人们的经验产生积极的影响。开云体育全站登录平台入口客户在每一个部门都在努力跟上的戏剧性演变人们工作,生活和商店今天那些不牺牲企业绩效。为了更好地理解并量化设计和交付一个伟大的经验之间的联系,我们推出了开云体育全站登录平台入口詹斯勒经验指数首开先河的混合方法研究研究专注于创造一个整体框架的理解经验,和量化设计经验的影响。
伟大的设计是伟大的。我们可以证明这一点。
詹斯勒体开云体育全站登录平台入口验指数是多年研究的结果来识别最重要的设计因素创建异常伟大的空间和场所。五个圆桌会议,60 +小时的一对一的人类学的观察,和超过4000名消费者的调查之后,詹斯勒体验指数证实,带来更大的深度设计行业的很多人已经知道,伟大的设计是一个伟大的体验的重要组成部分。开云体育全站登录平台入口现在,我们可以证明这一点。而不仅仅是在零售或消费主导型区域我们也研究了工作场所,公共空间,零售和酒店空间。在每一个空间类型,设计是一个关键的区别企业保持领先。
这些知识是在一个关键时刻。今天的人们更聪明、精明和他们的期望比以往任何时候都要高。好体验不再是enough-fail高兴的是,和你失去的危险客户或员工给其他人看。今天的企业也精明的决策。解决方案基于直觉是不够的在今天的经济你必须带来的洞察力和证据表明,基于真实数据。这些双重力量为什么像这样的研究非常重要。
所以企业应该如何关注经验,设计如何帮助?第一步是理解人类的意图。我们的研究的一个重要发现是,理由一个人访问空间框架他们所寻找的经验。他们接东西,离开吗?浏览并有启发,还是将他们抓住晚饭和朋友吗?无论是对客户,员工或客人,设计之间的区别可以好的,坏的或伟大的经验。我们组织这些意图为五个“模式”的经验:任务,社会、发现、娱乐和愿望。这些模式作为一个透镜,透过它来更好地理解人类行为和期望。这一知识使我们能够设计更好的经验。
6设计对设计产生最重要的影响因素。
一个伟大的经验和企业绩效之间的联系是有据可查多项研究连接的整体质量客户或员工对公司的长期经验股市表现和增长。设计和物理空间的可衡量的影响,然而,频繁的方程,和大多数公司没有系统的方法来创建差异化策略创建客户,客人或员工的经验。
的底部,我们具体设计因素的影响进行了探讨与一个伟大的经验。从75 +设计因素中我们研究了在我们的调查中,六个因素成为对经验产生最重要的影响:美丽、新颖性、真实性、清晰,灵感和欢迎。重要的是,这些超越空间的功能性因素——他们更经验和说话人的总体印象空间访客。
的潜在影响是巨大的。一个关键的例子:独特的设计特性显著的地方更容易分享在社交媒体和推荐给朋友和家人。商店共享具有独特功能的10倍多;6 x经常为工作场所和公共场所经常3 x。说的differentiation-give有趣的事情和新的人,和他们更忙碌,他们会告诉他们的朋友。报告还照亮了直接、积极影响的设计来支持人们的非结构化时间或“发现”——将近¾访问零售商店的顾客没有购买的打算买东西,和员工花时间休息和反映更投入,有更好的工作经验。企业不投资于设计俯瞰一个机会来提高销售,建立客户忠诚度和员工接触。
未来是经开云体育网上投注验
人类经验必须每个元素背后的驱动力的空间物理空间的设计互动的品质,期望和意图,组合在一起形成了我们的经验框架。把人类经验的企业开始将继续成功,尽管持续和显著的变化影响空间,从商店到工作场所。詹斯勒,我们将开云体育全站登录平台入口继续利用experiences-delighting设计作为一个至关重要的组件,令人惊讶的和引人入胜的人们让他们回来。
