机场设计如何恢复乘客信心

随着各州和航空公司逐渐放松封锁限制，很明显美国人想再次乘坐飞机。很明显，人们也在担心如何安全地做到这一点。根据我们的研究，个人健康和他人健康是乘客最优先考虑的问题，超过70%的乘客表示健康比四个月前更重要。对于经常旅行的人来说，最担心的是机场，而不是航班。如果航空业想让人们再次乘坐飞机，就需要恢复乘客对机场的信心，因为机场是一个保护乘客健康和安全的环境。

为了更好地了解人们对未来旅行的态度，Gensler最近与开云体育全站登录平台入口开云体育网上投注视图该公司开发的智能玻璃技术应用于SFO、BOS、DFW和LGA等多个机场。这项研究的目标是就如何通过设计重建对航空业的信任提出明智的建议。这项调查于2020年5月通过在线匿名调查对全美970人进行了调查。

那么，旅行者关心什么呢?有趣的是，我们发现人们的担忧取决于他们旅行的频率。不经常旅行的人——每个月最多乘坐一次航班的人——绝大多数都关心航班本身(75%)。但对于最频繁的旅行者(每月因商务或个人原因乘坐5次以上航班的人)来说，机场是他们最担心的地方(49%)。

这些经常旅行的人指出了机场内的三个关键问题:行李检查、安检和登机口区域。很明显，乘客的体验必须通过更新机场设计和运营来改进和改善。

如果我们要重新设计机场体验中的压力点并恢复信心，第一步是了解和解决COVID-19世界中的乘客需求。保持身体距离、非接触式技术和环境监测是未来旅行者的必备品。开云体育网上投注这些措施必须从路边到登机门，以及两者之间的任何地方执行。

在机场，旅客希望看到正在实施智能程序以限制COVID-19的传播。在一个全新的机场体验中，乘客将在路边和其他机场入口点受到欢迎，那里有一个非接触式kiosk，可以监测健康和安全入境。调查问卷和体温检测将无缝衔接，以减少排队，防止疾病传播。理想情况下，这些都与旅行者的航空公司应用程序集成在一起，提供更无缝的乘客体验和集成的联系人跟踪功能。

有或没有入境检查，排满队进行行李托运;密集、高接触的TSA安全;在大流行期间，对经常旅行的人来说，门口围堵是值得注意的压力点。重新设计布局和排队策略，结合利用新的非接触式技术，可以加快处理速度，最大限度地减少等待，并让每个人都保持安全距离。

在安检后的安检过程中，乘客希望在一个优先考虑他们安全的环境中恢复他们舒适的购物、用餐和等待习惯。安检后的航站楼空间需要传达政策和条件，以恢复航站楼内乘客的信心。我们的研究表明，86%的常旅客认为，在登机口实时显示环境状况会让他们放松心情。一流的机场设计通过多层过滤过程提供清洁的空气，但需要采用新技术来测量乘客层面的状况，然后以不引人注目的方式清楚地传递信息。表面需要定期清洁，如果可能的话，用技术持续监测。

恢复乘客信心不是一项学术活动。在我们的研究中，乘客报告说，如果他们对机场的卫生政策有信心，他们会更早地返回旅行。我们相信，通过投资设计，让乘客更有信心，机场可以将旅行速度加快8个月。

但我们还有工作要做。目前，只有20%的旅行者表示他们目前对旅行感到舒适。随着时间的推移，我们对机场的信心不断增强——到2020年10月，信心将达到50%。但我们的调查也显示，如果没有信心，乘客要到2021年4月才能达到50%的里程碑。在时间轴上越远，这种对比就越明显(见下图)。

这一数据表明，改变机场的设计和运营方式，让乘客更有信心，对航空业的复苏和未来盈利能力至关重要。开云体育网上投注如果我们现在就采取这些措施，帮助人们恢复对机场环境的信任，从长远来看，最终将使每个人的旅客体验都更好，并鼓励更多的人再次乘坐飞机。

如欲阅读完整的研究结果及其他发现，请下载这里是研究报告．请与我们联系以了解更多关于这项研究的信息，并就我们现在和未来如何支持您展开对话。开云体育网上投注

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