高科技、低接触:再导航机场客户旅程
2021年9月28日|吊杆崔,瑞安·凯洛格
被压抑的需求,大量乘客回到空中旅行在今年夏天,长长的队伍也是如此。长机场线不只是一种不便——他们削弱旅客信心。这就是为什么现在比以往任何时候都更,机场必须为更加无缝的curb-to-gate重塑自我的旅程。虽然疲惫的美国机场旅客体验的进化已经起步,大流行证明了这些创新更比我们预期的关键任务的飞行前的经验。好消息吗?高科技、低接触乘客旅程比以往更加触手可及。
从非接触式baggage-tagging和旅行者跟踪生物身份验证和无摩擦让步交易,美国航空业刚刚经历了不可否认的影响,真正连接机场的体验可以为机场等交通设施。在这持续的复苏,我们全球的客户和业务合作伙伴展示了令人难以置信的潜力的一个高效,更个性化的下一代机场乘客旅程。
美国机场的旋转从贴身的用光
用光的实现客户体验机场加快全球支持业务连续性,确保旅客信心,最近了纽约和新泽西港务局的(PANYNJ)实施的一个试点项目他们的第一次完全的非接触式biometrically-enabled乘客体验。将于明年上市的国内航班在纽瓦克自由国际机场新航站楼,这个生态系统的无摩擦技术将为国内航站楼旅客处理设定新标准,从抑制安全检查点和飞机门口。
展望未来,用光来自动化还带来了一系列的业务机会和机场运营效率,释放员工专注于机场的任务更重要。例如,TSA继续评估,通过他们的进化凭据的身份验证技术(CAT)试点项目,无人文档检查站的财务和运营效率和终端退出时,除了选择机场的生物认证试点项目。大流行以来,TSA猫已经翻倍了自助服务的部署单元从552年系统仅52 115机场机场位置超过834台。几个我们的机场和航空公司的客户已经与我们合作的检查点试点项目在大流行之前,和他们正在测试和推出非接触式生物登机和处理设施。非接触式开云体育网上投注的未来旅行在美国已经到来,在这里留下来。
Omnichannel从你门口登机道
当航空公司最初看起来与乘客个人设备,它主要是提醒客户的航班更改或数字登机牌绕过问题与传统的登记相关的延迟和摩擦过程。镜像数据丰富,有时深感个人电子商务模式许多消费者已经接受了整个大流行,毫无疑问,互联网的omnichannel达到旅客在机场我们如何重新定义未来将是关键客户让步的经验。开云体育网上投注规则和一个更有意义的概念和理解与品牌的关系,认识我的都大大降低了交易墙壁和打开大门omnichannel申请其他许多行业,包括航空。
例如,机场已经操作了亚马逊去试点项目非接触式的测试效率和customer-friendliness让步范例。同时,公司交付应用程序和服务抓住和AtYourGate去年合作提升机场让步交付模型服务机场客户和员工都让步产品供应短缺时的高度流行。
导航的挑战经常时互不关联的机场体验凸显了开发一个无缝的重要性,一对一omnichannel方法和独特的定制选项为旅行者提供端到端服务。安大略国际机场(位于安大略省)在南加州已经测试这个商业环境通过客户后不久他们购买机票飞出永久的——在他们到达终端控制。机场已经认可一个赚钱的机会从无数客户体验接触点,在不久的将来可能范围从发展机场停车,先进的预订在第三方预订休息室,弹出亚马逊的零售区门口。开云体育网上投注
了解新的优质体验
从加快健康声明找到一个安静的地方远离人群,机场和航空公司继续调整新的航空顾客体验和优化旅行者的选择在整个机场的旅程。为此,一些航空公司和机场的利用现状重新构思机场休息室,商务旅行的中流砥柱——明显的新经验集中在安全、健康和健康。最佳称为第三方航空公司休息室开发者,广场高端职位本身作为一个“机场酒店公司,提供端到端的客户服务从休息室到酒店食品和饮料的选择。最近客户调查,广场溢价,超过80%的受访者认为在酒店和机场休息室将至关重要,部分由于高度隐私和个人卫生的重要性在不断变化的旅游景观。夫妇与更多个性化的产品,并且我们本质上是靠近不可避免的渴望迎合散客的需求,一个接一个,而不是死守“一刀切”原型的过去。
像机场让步的进化技术、机场增值服务正在迅速演变成一个omnichannel模型。提供者寻求确保客户觉得授权范围的选择——从预购休息室个性化选好迎合他们的特定的当天的旅游需求。利用技术在客户礼仪市场将支持丰富的选择,以确保健康,安全,健康的旅程,最后听起来更像高端体验独角兽每一个航空公司和机场的运营商已经追逐了几十年。
