高科技，低接触:重塑机场顾客之旅

从你家门口到机场的全频道

当航空公司最初试图通过个人设备与乘客联系时，主要是为了提醒客户航班变更，或发放数字登机牌，以绕过传统值机流程带来的延误和摩擦。在疫情期间，许多消费者都采用了数据丰富、有时非常个人化的电子商务模式，毫无疑问，互联网对旅行者的全渠道覆盖将是我们如何重新想象未来机场客户优惠体验的关键。开云体育网上投注节省时间以及与“了解我”的品牌建立更有意义、更理解的关系的理念，都极大地降低了交易壁垒，为包括航空业在内的许多其他行业的全渠道应用打开了大门。

例如，机场已经开始运营Amazon Go试点项目测试非接触式优惠模式的效率和客户友好性。与此同时，快递应用和服务公司喜欢Grab和AtYourGate去年合作提升机场的优惠服务模式，在疫情最严重时，为机场乘客和工作人员提供服务。

在经常断开连接的机场体验中导航的挑战突出了开发无缝的、一对一的全渠道方法的重要性，为旅客提供端到端服务和独特的定制选项。位于南加州的安大略国际机场(ONT)已经在测试这种商业环境，在客户购买机票离开安大略国际机场后不久，即在他们到达航站楼前，就开始与他们进行互动。机场已经意识到从众多接触点中实现客户体验货币化的机会，在不久的将来，这些接触点可能包括预先选择机场停车场，在第三方休息室提前预订，以及门口的快闪亚马逊零售区。开云体育网上投注

理解新的付费体验

从加快健康申报到寻找远离人群的安静场所，机场和航空公司不断为客户重新调整新的航空体验，并优化旅客在整个机场旅程中的选择。为此，一些航空公司和机场利用目前的情况，重新设计了机场休息室——商务旅行的主要支柱——成为一种专注于安全、健康和健康的全新体验。作为第三方航空贵宾室开发商，Plaza Premium将自己定位为“机场服务公司”，提供从贵宾室到酒店再到餐饮选择的端到端客户服务。在Plaza Premium最近进行的客户调查中，超过80%的受访者认为航站楼内的酒店和机场贵宾室将是必不可少的，部分原因是在不断变化的旅行环境中，隐私和卫生的重要性越来越高。再加上人们对个性化产品的需求越来越强烈，我们正逐渐接近一个不可避免的愿望，即逐个满足旅行者的需求，而不是固守过去那种“一刀切”的模式。

与机场优惠技术的演变一样，机场优质服务也在迅速演变为全渠道模式。他们的服务提供商力求确保客户有一系列的选择——从预订休息室到个性化的“即拿即走”选项，以满足他们当天的特定旅行需求。利用客户便利设施市场中的技术将支持丰富的选择，以确保旅程中的健康、安全和健康，这听起来更像是每个航空公司和机场运营商数十年来一直追求的优质体验。