为什么数字转换的关键零售商保持相关
2021年11月23日|瑞安·凯洛格
像许多其它行业,零售行业被COVID大大影响。似乎一夜之间,大流行迫使零售商缩减规模,如果不是快门,数以百计的物理位置和部分方法与数千名员工。然而,零售——我们知道它不是死了。如果有什么区别的话,部分零售再次重塑自己,进一步加速进入数字接触球体。
消费者已经习惯寻找,适应,替代品牌背景,满足其发展的交付,服务和体验的需求。今天,如果消费者遇到任何不情愿或拒绝履行其变化的预期,他们更可能比以往任何时候都把他们的业务转移到其他地方。结果,品牌已经逐渐接受并投资数字转换他们的商业模式的各个方面——从物理、虚拟数字——正处在一个关键的十字路口。
零售商一直在前沿的数字转换的服务模型和数字化的产品物流服务已经成功地实现这些动荡的时期。一些能够很快主业务适应现场限制通过直接面向消费者的变化,满足新客户需要类似产品虚拟化,通过差异化的用户体验模型和驱动订婚。
在未来数月乃至数年,这将是对品牌的理解至关重要的长期影响全球大流行在客户体验(CX)预期,店内适应,和数字接触。
这里有三个主要适应零售商接受数字转换和流行后保持相关的世界:
1。积极的韧性,而不是被动的反应。
客户已经变得依赖网上购物的方式与以往不同。他们期待完美的数码客户服务、随需应变的经验,甚至一些难以达到表股份产品访问和交付。品牌,试图解决这个反应,临时解决方案越来越落后,而赢得的品牌今天主动计划,投资,更加无缝的数字客户体验的这种不可避免的转变。
其中一个一线希望这改变是有机会更好的理解客户的意图。Digitally-focused零售商可以利用顾客和购买数据构建富裕客户分析和细分模型,并将积极响应如虚拟化店内活动,预测购物基于购买历史,或灵活应对突然改变购物模式。更健壮的顾客数据,零售商可以提供高度个性化,先行提供增加篮子大小和支撑脆弱的忠诚。
这些类型的行为变化将重塑决策过程和购物者的生态系统,和零售商需要适应快,使用这个过渡时期重新思考购物之旅,最终,重塑消费者的行为。
甚至桌子股份产品访问和满足了。与43%的网上购物者购买每月零售,超过一半的零售商说库存管理比以往任何时候都困难。更糟的是,减缓订购流程的供应链问题,令人沮丧的买家,准确的库存管理和分布目标觉得嘉年华游戏。
然而,灵活的实现解决方案像买网上接(-)存储和移动付款让买家支付快速轻松地购物。让客户提供一个快速、高效和非接触式过程允许消费者跳过队列,并且可以作为下降浮标访问人员,以及服务的开销和调度的挑战。
2。普遍使用和灵活的物理空间的规模。
显然,灵活性、访问和差异化的体验在存储环境中修复至关重要漂流忠诚和为客户提供实实在在的经历。
尽管许多零售商数字化操作,这不是一个全有或全无的情况。“我们看到,在线体验的替代面对面的交互,但更多的补充,”梅根Karande说广场零售产品营销经理。
实体零售仍然是唯一的手段为客户提供产品和服务员工的直接访问。传统销售空间的不灵活性,固定位置,室内盘子,和累服务模型,可以限制他们的吸引力,甚至开车的顾客走了如果经历不符合他们的期望。
然而,新模型,允许更模块化的零售空间称赞omni-channel编程和体验产品正面迎接这一挑战。通过社会倾听,跟踪在线参与,开箱店内购买行为,品牌可以部署小规模弹出位置和创建品牌激活在当地社区中心和其他品牌伴侣的物理空间。这种类型的积极主动的模型使零售商的轮辐式生态系统的物理产品接触点,这些卫星的规模和合同预期和满足顾客趋势和行为,而中心或永久位置(s)可以在更将刷新产品,和传统的模型。开云体育信誉
但它不是无处不在,作为术语omnichannel可能暗示。也不是对做一切。是在正确的地方在正确的时间,根据顾客的需求。转向更omni-channel的方法,灵活的在线和离线接触模型,允许品牌拦截,甚至在许多情况下,接受——这些变化通过扩展他们的合作网络和克服基础设施来满足顾客的需求和满足限制条件而不是迫使观众接触的奇异点。
作为一个例子,麦克Weldon允许消费者购买在线,店内,在各种附属合作站点和位置。品牌也利用其物理空间从托管联名事件,为社交媒体和影响者晋升创造内容,并邀请风格专家指导消费者通过面对面和虚拟造型。通过这样做,他们已经采取了大量措施来区分自己从基本产品访问,产生需求和驾驶交通通过策划内容和热门人物的文化。
同样,在纽约日报旗舰位置,该品牌的信念在店内购物的重要性和社区连接把他们的未使用的顶层存储转换成屋顶咖啡馆,吸引新的本地客户和社区的coworking-space-seekers——其中许多人把东西捡起来的零售地板下面的路上。杰斐逊Osei,日报的创始人说,“…我们真的认为商店在纽约将会成为一个社区中心,这些人可以与志趣相投的人聚在一起和链接。和空间也将作为一个教育空间”。
3所示。虚拟零售的崛起
一个常见的误解,当谈到任何类型的虚拟零售——无论其虚拟的经验,增强或混合真实感——是它从物理品牌空间中删除。虽然许多成功的虚拟零售经验会发生四面墙外的一个物理零售商,我们看到许多品牌转向虚拟化他们的空间,其中的购物体验,在大流行期间。突然的流行liverstream购物,虚拟试穿,影响访问,更担任可伸缩的经验解决方案,使品牌积极战斗存储交通和整体销售下滑。
事实上,三分之一的零售商去年表示,他们计划投资liverstream购物,而35%还表示计划在他们的数字生态系统实现虚拟现实购物。表面上看,你可能会问“为什么?”——持有一个虚拟的毛衣不像真正的东西,例如。然而,当面临没有选择探索和体验项目,除了可能尝试购买它,并最终在备受煎熬的过程——这些类型的投资回报率可以为消费者带来更多的有意义的经历,以及更明智的购买决定导致更少的回报。
如果它帮助,开始涉足虚拟活动不一定是一个复杂的投资。使工作人员能够利用Instagram故事旅游商店的新库存或简单地使用平板电脑设备进行虚拟购物约会是简单的方法来测试和学习。这些类型的虚拟活动提供了一个重要的转换机制在今天的零售景观——混合先试的一步的购物旅程,潜在买家可以探索,来电咨询,征求员工的反应和他们的社会网络在新常态恢复信心。
和零售商寻求投资于虚拟体验店内购物,比如芒果和内曼•马库斯,数字接触点像增强现实的镜子允许虚拟试穿教育方法和产品。虚拟试穿体验不仅满足购物者的灵活性和效率的需求,但这种访问产品交互也减少了狭小的试衣间的健康和安全问题,以及减轻了产品从负担过重的教育任务的员工。
最后,虚拟经历保持开放的好处即使访问实体位置是有限的。采用新的移动智能手机模型达到饱和率越来越高,大多数现代手机内置的车载AR功能的基本软件为任何品牌或顾客提供使它相对容易利用AR-based移动体验几乎测试任何电器、家具、艺术品、或服装项目-所有的舒适和安全的沙发上。
之间的封锁,需求上涨,供应链中断,和人员短缺,沮丧的购物者和新闻为主,零售行业无疑是在大流行性流感重灾区。然而,品牌和零售商已经在利用这个机会来适应他们的商业模式,拥抱数字转换和重新思考他们如何使用他们的物理空间的完美定位在一个流行后的世界。
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