数字和虚拟连接已迅速成为品牌的生计

在短短几周内，COVID-19带来的严峻经济和健康挑战改变了零售、食品和饮料以及酒店品牌与消费者互动的方式。这场前所未有的危机影响了全球供应链，但它也迫使几乎所有行业重新考虑其物理环境和消费者需求。随着长期思维的形成，品牌在短期内能做些什么，以有意义和真实的方式与人们建立联系?

几年来，世界上最好的品牌一直在提供丰富、互动和沉浸式的现场体验，以满足各个年龄段消费者似乎永无止境的需求。轻松愉快的旅行冰淇淋博物馆和比佛利山庄的路易威登X档案展览改变了传统博物馆参观的模式。流行的户外音乐和美食节(比如科切拉音乐节、Stagecoach音乐节和阿斯彭美食音乐节)已经吸引了大批粉丝，他们准备在户外露营，参加为期多日的盛宴。就连体育界也围绕比赛的主要赛事建立了更多基于粉丝的节目。

今天，我们面临着一个新的常态。随着餐馆、酒吧、俱乐部、剧院、商店以及体育和娱乐场所的关门——希望是暂时的——现场体验就不可能了。此外，随着许多人开始在家生活和工作，消费者开始关注更紧迫的问题。孩子们什么时候回学校?我什么时候能在飞机上再次感到安全?在商务会议中什么时候可以握手?

因为当我们想知道“这样的生命会持续多久?”“很明显，从最大的零售商到唯一的企业家，品牌都在迅速找到通过数字和虚拟体验与受众建立真实联系的新方法。在这个保持身体距离的时代，数字世界在维持个人关系方面从未像现在这样重要。

以下是一些品牌通过虚拟创新来培养联系的例子:

1.通过虚拟和个人联系建立品牌忠诚度。
当忠实的健身爱好者们不能聚集在一起进行日常锻炼时，会发生什么?我们已经看到了Barry’s Bootcamp (@BarrysBootcamp)在Instagram Live上推出了“Barry ' s- home”，在那里，教练们在家里直播课程，然后分享他们为周日早午餐准备的东西。个性化是建立新的品牌忠诚度的关键。

以一位住在纽约皇后区的崭露头角的歌舞歌手为例，(@JohnBurnsLive)决定坐在厨房的桌子前，发表一篇向已故的肯尼·罗杰斯致敬的文章。这位表演者曾经主要用于拍摄照片和宣传即将到来的演出日期和时间的数字平台已经成为他的新舞台。

2.倾向于原创内容编程。
百老汇的世界也认识到，即使实体舞台一片黑暗，人们对戏剧的兴趣依然强烈。BroadwayHD (@BroadwayHD)提供《猫》(Cats)、《理发师陶德》(Sweeney Todd)、《42街》(42 Street)和《麦克白》(Macbeth)等广受好评的电视剧的订阅服务，这是在那里的次佳选择。同样令人兴奋的是@JonRoniger一无是处乐队每天晚上7点在CST举办“隔离会议”。这个节目设置在他的客厅里，邀请你分享这一刻，尽管是暂时的。

3.通过做好事和加强慈善事业来做好事。
网络和社交媒体上到处都是“逗我们开心”的时刻，但在品牌如何应对COVID-19健康危机引发的各种需求方面，也发生了其他不同寻常的事情。一些突出的例子:

• 奢侈品牌LVMH (@LVMH)正将旗下迪奥、娇兰和纪梵希的所有香水生产设施，改为生产洗手液，并将免费提供给法国卫生当局。
• Pari Passu (@PariPassuShop)是纽约一家大码时装零售商，该公司在Instagram上发帖表示，愿意将其纽约服装厂改造为生产防护服/防护服。他们现在正努力与当地医院直接联系。
• 一个美国服装品牌和纺织公司的联盟大家几乎在一夜之间建立了供应链，并加快了医用口罩的生产，以帮助医院、医护人员和公民抗击COVID-19疾病的传播。
• 医学记忆(@TheMedMemory)正在免费提供他们的应用程序(否则是收费的)。这款应用弥合了医生和护士之间的差距，可以直接向在医院的亲人的家庭成员发送单向视频更新。

4.通过照顾那些支持你的人来表达你的关心。
通过向员工、合作伙伴和其他受到危机影响的人表示支持，品牌可以在挑剔的消费者中留下持久的印记。

• 星巴克宣布该公司将在未来30天内支付所有店内员工的工资，无论他们是否选择来上班，并将通过@LyraHealth为所有美国合作伙伴和符合条件的家庭成员提供每年20次心理健康治疗师或教练的课程。此外，截至5月3日，COVID-19疫情的一线响应人员可以免费获得一杯高杯煮咖啡，以感谢他们的服务。
• 美乐淡啤(@MillerLite)发起了一项“#VirtualTipJar”活动，为失业的调酒师筹集资金，而詹姆森爱尔兰威士忌公司承诺，每向美国调酒师协会基金会的COVID-19救济活动捐款，都将捐赠1:1的美元。

虽然地方政府在危机期间采取的新措施限制了我们的日常生活，但这一时刻也促使品牌意识到创造有意义的、真实的、人性化的联系的新方法。在全球大流行中团结一致，是在所有不确定性中留下持久印象的原因。

这是一个新的现实，尽管是暂时的，但品牌利用这一时刻来支持更大的全球事业，最有可能在这个前所未有的时代巩固真正持久的记忆，以及新的忠实追随者。

如有任何媒体查询，请电邮．