从简报到体验，设计今天的客户体验中心

对于许多组织来说，从技术、金融到运动队，客户体验中心(CECs)是发展和培养客户关系的催化剂。这些空间最初被称为执行简报中心(ebc)，旨在支持单向的销售沟通方法，组织向客户展示最新的工具和解决方案，而不关注客户反馈或协作。用啰嗦的推销词向客户介绍公司的愿景或法庭前景已经不够了。随着观众变得越来越精明、多样化和见多识广，我们认识到客户想要的不仅仅是交谈——他们想要一种既个性化又真实的体验。因此，传统的发布会中心已经成为一个沉浸式的空间，将客户与品牌联系起来。

创造一种重要的体验

为了实现个性化和真实的体验，CEC必须灵活，同时保持忠于品牌本身。设计元素应该包括无缝适应的空间，多方面的数字体验，和一个品牌身份的有形感觉。以用户为中心的空间应该包括酒店驱动的聚会区域和便利设施，并始终结合强烈的“这就是我们”时刻。这使得企业可以根据广泛的客户期望修改体验，同时提供个性化、轻松和自然的引导体验。

为了提供有影响力的品牌体验，CEC应该让客户了解公司的故事，同时清楚地表达该组织的独特之处。根据珍妮丝:作为开云体育全站登录平台入口Gensler设计总监和区域品牌领导者，设计体验中心的重点不应放在控制品牌信息上，而应更多地通过赋予客户对体验的所有权来发展与客户的流动关系。“越来越多地，对易于更改的动态内容的需求正在成为塑造空间的驱动力。内容通常反映了品牌通过客户和合作伙伴的视角，以及与他们行业的相关性。”为了真正将客户与组织联系起来，设计师应该考虑品牌与竞争对手的区别，并在每个接触点上利用这一点。