创造独特的经历集中在拉丁美洲酒店和度假村扩张峰会
由哈维尔·科尔特斯
“今天的旅行者想学到一些东西,来了解自己,断开,,经常“共享Mauricio艾利赞多,开发总监,Grupo波萨达斯“旅行是全面的、高度和多用途。”
酒店行业高管聚集这可能在坎昆第三届拉丁美洲峰会酒店和度假村扩张,在我被邀请的开云体育全站登录平台入口詹斯勒酒店体验指数。
开云体育全站登录平台入口詹斯勒的酒店体验指数多年的顶点,混合方法研究利用人类学的研究和1200人的一项调查发现模式在我们酒店与环境相互作用的结果。它提供了洞察无数客人使用酒店今天的经验,影响因素,揭示了最重要的因素——从设计元素的服务,技术和营销。
理解体验的核心是理解用户的意图和心态——从酒店预订背后的决策点,期间他们的目标和活动。我们定义的五个核心意图,或“体验”模式,提供一个框架,了解用户与今天的酒店。
我们的调查受访者提供了宝贵的见解如何使用酒店和酒店空间。客人是否为商务或休闲旅行,酒店支持范围广泛的活动——从传统的工作旅行或度假,出去玩的地方,社交,主机或参加会议,得到启发,休息一下,或者只是工作离开办公室。
年轻旅行者报告今天在酒店做更广泛的活动比他们年长的同伴。下面的图表显示了%的受访者报告做酒店每个活动在最近的一次访问。
符合开云体育全站登录平台入口詹斯勒的酒店体验指数,一个共同的主题出现在会上发言的代表,它不仅适用在拉丁美洲,但全世界。旅行者越来越寻找独特的经验,和他们愿意支付溢价。
不断扩大模糊之间出差或休闲,将那些最成功的旅游目的地开发不同的经历根植于地方的感觉。他们将提供一个真正意义上的社区聚会场所的当地人和游客。他们的空间将设计灵活、适应性强、毫不费力地从一个用于下一个转变。
发展主任阿尔弗雷多Reynoso凯悦,拉丁美洲,表示,“在凯悦我们不集中在一个标准化的产品,而是一种标准化(质量)的经验,和集成在每个属性的本质。”
Hyper-modern奢侈品体验,游客愿意支付更多的娱乐比他们的酒店房间。他们有兴趣可持续性增长,美食,和学习。
Mauricio艾利赞多了:“多代旅游是一种越来越明显的趋势:休闲、家庭的12人一起旅行——从祖父母到五岁的孙子。“这地方增加了目的地度假胜地的压力,以满足他们不同的需求和利益。他们可以借用邮轮产业的一页,那些“欢迎这些客户做的非常成功。”
对齐与当地社区和集成是为了提供可靠性基础和经验。但酒店不需要拥有它,第三方运营商,从导游到娱乐场所,可以作为有效的代理人为客人沉浸在当地的文化。
所有的这些都是有益的经济放缓。“有一个经济低迷时,人们倾向于想去度假,”胡安•曼努埃尔•马丁说,副总统旅游业务领域,Dominicano银行受欢迎,“旅游业是第一个走出衰退。”
总之,专注于提供难忘的酒店和度假村,差异化的经验与一个真正的地方感觉和提供连接和个人成长的机会将在吸引和留住最成功的一个忠实的客人。
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