拉丁美洲酒店和度假村扩张峰会重点打造独特体验
作者:Javier Cortes
Grupo Posadas发展总监Mauricio Elizondo分享道:“今天的旅行者希望学习一些东西，了解自己，断开联系，重新连接，”“旅行是整体的，超连接的，多用途的。”
今年5月，酒店行业高管齐聚Cancún，参加第三届拉丁美洲酒店和度假村扩张峰会开云体育全站登录平台入口Gensler酒店体验指数．
开云体育全站登录平台入口Gensler的酒店体验指数是一项多年的混合方法研究的成果，利用人种学研究和1200人的调查来发现我们如何与酒店环境互动的模式。它深刻地揭示了当今影响客人酒店体验的众多因素，并揭示了最重要的因素——从设计特征到服务、技术和营销元素。
理解体验的核心是理解用户的意图和心态——从酒店预订背后的决策点，到他们在入住期间的目标和活动。我们定义了五种核心意图，即“体验模式”，为了解当前用户如何与酒店互动提供了一个框架。
我们调查的受访者对当今酒店和酒店空间的使用方式提供了宝贵的见解。无论客人是商务旅行还是休闲旅行，酒店都支持各种各样的活动——从传统的工作旅行或度假，到闲逛、社交、主持或参加会议、获得灵感、休息或只是离开办公室工作的地方。
据报道，如今年轻游客在酒店的活动范围比年长游客更广。下面的图表显示了受访者在最近一次酒店访问中做这些活动的百分比。
符合开云体育全站登录平台入口Gensler酒店体验指数这一主题不仅适用于拉丁美洲，也适用于世界各地。旅行者越来越多地寻求独特的体验，他们愿意为此支付更高的价格。
随着商务旅行和休闲旅行之间的界限越来越模糊，最成功的旅游目的地将是那些根植于地方感的独特体验的目的地。它们将为当地人和游客提供一个真正意义上的社区聚集地。他们的空间将被设计成灵活和适应性强的，毫不费力地从一个用途转换到另一个用途。
凯悦拉丁美洲发展总监Alfredo Reynoso表示:“在凯悦，我们关注的不是标准化的产品，而是标准化的体验(质量)，并融合了每个酒店的精髓。”
超现代的奢侈品是体验式的，旅行者愿意为娱乐支付比酒店房间更多的钱。他们对可持续发展、烹饪和学习的兴趣越来越大。
Mauricio Elizondo补充道:“多代人旅游是一种日益增长的休闲趋势，从祖父母到5岁的孙子，最多12人的家庭一起旅行。”这给旅游目的地带来了更大的压力，必须满足他们不同的需求和兴趣。他们可以借鉴邮轮行业的经验，后者“非常成功地欢迎这些客户”。
为了提供可靠的基础设施和经验，与当地社区的协调和整合是至关重要的。但酒店不需要拥有一切，第三方运营商，从导游到娱乐场所，可以作为客人沉浸在当地文化的有效代理人。
当经济放缓时，所有这些都是有益的。多米尼加人民银行(Banco Popular Dominicano)旅游业务部副总裁胡安·曼努埃尔·马丁(Juan Manuel Martin)说:“当经济衰退时，人们倾向于去度假。旅游业是第一个走出衰退的行业。”
总而言之，酒店和度假村如果能专注于提供令人难忘的、与众不同的体验，并具有真正的当地感觉，并提供联系和个人成长的机会，就能最成功地吸引和留住忠实的客人。
有关此主题的更多信息，请阅读开云体育全站登录平台入口Gensler酒店体验指数．
