检查客人的体验

酒店会议-但不超过客人的期望。

的旅行者呆在酒店或度假村在去年,87%的人认为满意他们最近的经验。然而,只有38%的人说,他们呆超过他们的预期,只有40%会促进酒店或度假村的人知道。这些数据表明,虽然酒店是提供必要的旅行者所期望的品质和特性,他们未能提供令人难忘的,高价值的经验产生口碑效应和未来预订的客人。开云体育网上投注这是与JD Power的最近的发现一致酒店客人满意度调查,发现虽然品牌属性的平均每日房价上升,许多人继续坚持升级和改进,负面影响客人满意度。之间的鸿沟方面达到并超过预期该行业的复苏至关重要。

酒店客房的质量和周围的邻居可以成败最终预订决策。

当被问及他们的酒店选择过程,游客在所有人群确认客房预订顶部来考虑。我们的数据表明,小型厨房和户外空间是最期望的客房功能,但也有一些客房代际差异的偏好。年轻的客人更有可能支持独特的客房等功能一个健身区,鸡尾酒,或步入式衣帽间。虽然所有年龄组价值私人户外空间,这是最理想的特性在创Z和千禧年的受访者。此外,婴儿潮一代和X一代受访者明显更可能优先客房比千禧年的小型厨房,创Z受访者。

受访者还高度重视酒店的预订决策时周围的社区或地区。我们的数据表明,旅行者想预订酒店在社区安全,方便,接近就餐选择。事实上,受访者两倍优先餐厅在酒店的附近比其文化或零售产品。当被问及酒店编程,人们表示最感兴趣的事件和活动,他们连接到周围的社区。参观一些——包括那些提供洞察当地食品,历史和文化——占据三四大偏好。

许多游客不完全走出工作休闲旅行。

大多数受访者去花时间与家人和朋友在过去的一年里,但商务旅行是在上升。雇佣的受访者中,23%表示,他们出差了在过去的一年里,在我们2021年的调查相比,只有7%。然而,商务和休闲旅行的界限越来越模糊。一半的受访者当时供职在最近的一些能力在他们的休闲旅行,主要由偶尔回答电子邮件或加入调用。虽然大多数工作的人这么做为了避免旅行后返回一个积压,近1/3的受访者觉得有义务工作由于最后期限或他们的经理或团队的预期。虽然很多人正在在休闲旅行,共同办公空间和商业中心并不比渴望更习惯现场设施——餐厅、游泳池和热水浴缸和室外公共空间仍然是最有价值的空间类型为酒店客人。

我们如何生活、工作,已经改变了。我们必须给客人带来新思维的经验。

旅行者都成群结队地重现,寻找独特、难忘的酒店体验。酒店品牌、开发人员和设计师都可以扮演关键角色重新定义客户体验的不仅仅是物理空间,以更好地满足不断发展的,不同的观众的需求。住宿融入社区的织物,在提供便利的同时,价值,和设施,旅客想要的独特定位,不仅满足超越客人的期望。

我们的研究结果和方法,酒店业可以提供高端客人的体验,下载2023年酒店经验的调查报告。

方法:我们部署的一项在线调查匿名面板4046受访者从11月4日到23日,2022年。受访者被要求目前生活在美国或加拿大和旅行经验。受访者被Qualtrics,我们努力确保均衡分布在个人特征,如年龄(18 +),性别,种族,家庭收入和地区/省。调查可以采取在英语、法语(加拿大),或者西班牙语(拉丁美洲)。