营造气氛:激发工作场所活力的策略
2023年2月9日作者:Brian Stromquist
随着工作场所客户开始考虑未来几年的房地产投资，他们越来越重视确保这些空间的利用与投资相匹配。预见到这一点，许多采用混合工作或亲自工作政策的公司通过各种策略吸引员工——包括调查、焦点小组和试点研究——来衡量员工的热情，并深入了解他们的核心问题为什么他们的员工想要在工作场所。对于这些公司来说，将员工的期望与实际工作经验相结合对他们的房地产战略至关重要。
根据最近的一份报告埃森哲咨询公司在美国，领导者“除了免费咖啡之外，还必须为人们创造愿意来办公室的理由——他们必须争取让人们通勤。为人们赚取通勤费用需要在无形资产的设计上进行适当的投资。”
那么，你如何设计“嗡嗡声”呢?“嗡嗡声”是一种无形的现象，它将你对进入工作的期待与工作体验联系起来。你如何利用这种嗡嗡声来优化工作场所的利用率?首先，我们将探讨是什么构成了嗡嗡声——变量之间的动态相互作用，这些变量结合在一起形成了每个组织独特的体验。在了解了它的无形品质之后，我们就可以看看哪些特定的激活是在推动热潮。这些激活是物理空间和业务规划的战略配对。
映射的嗡嗡声
Buzz并不是万能的解决方案;这是一个独特的组合感觉输入(视觉、声音、触觉)和情感输入(期望、个人投入、期望结果)，这些都是根据组织文化和特定的工作方式量身定制的。这也不是普遍存在的现象;一名员工的忙碌可能会让另一名员工分心。它需要精心制作，并考虑到大量的可访问性和包容性考虑因素。
为了确定一个组织的独特能量，我们将从广泛地观察感官输入和员工密度开始(图1)。感官输入沿x轴变化，范围从低输入环境(感官干扰最小)到高输入环境。人类活动沿着y轴，密度从孤立增加到拥挤。高感官、低密度的环境可能看起来像日间水疗中心;中等感官、高密度的环境可能更像机场。
一旦你确定了你的组织的独特话题，你就可以探索与员工期望相关的跟踪方法(图2)。在这里，我们真正关注的是优化环境，以便工作场所的话题符合甚至超过员工的期望。最成功的工作场所既能激励员工，让他们觉得自己的期望得到了满足，又能赢得那些带着较低的期望回到工作场所的员工。
值得注意的是，嗡嗡声并不总是一种超感官的、高度集体的体验;相反，它是一种与员工和访客社区产生共鸣的能量的简写。也不是每个人都适合;人们应该有机会选择在办公室里热闹和不热闹的空间。
Buzz可以——也应该——存在于完整的工作环境生态系统不仅仅是在办公室。然而，为了不动产利用的目的，我们将研究如何在工作场所内设计嗡嗡声。
规划与编程
从架构上讲，为嗡嗡声做规划需要考虑那些期望与经验相遇的阈值;这是第一印象形成的字面上的到达点。加强期望和经验之间的一致性，将需要直接邻近的到达区域和促进热潮的环境。传统上，这些环境包括接待区、接待空间和活动空间。在工作场所，嗡嗡声是通过类似的门槛来实现的——员工在从事日常工作活动时通过的空间。
成功的热闹空间也需要强大的编程。“如果你建了它，他们就会来”的心态会在一定程度上激活，但它也需要伴随着周期性的编程，把人们带到办公室。这些活动可以包括召集远程团队、与客户互动以及与社区互动。没有空间会利用自己;持续的激活需要操作团队、人员团队和事件团队的参与。
记住这些规划和编程原则后，让我们来探索激发工作场所活力的三种架构方法。
1.现场/场外&可预订的团队空间对于采用混合式和远程优先工作政策的公司来说，团队建设和目标建设活动对其文化和业务运营至关重要。在过去的几年里，许多这样的公司都做到了接受这个概念现场/场外编程来支持这类活动。通过聚集灵活的会议室、类似休息室的休息区和餐饮空间，他们优化了工作场所，使其成为高效的场外主机。
这些现场/场外会议套房有时还配有可预订的团队空间，团队可以为小组项目或小规模的静修预留多日或多周的时间。在这个混合工作的新时代，当这些空间感觉像是传统团队房间的升级版时，它们通常被充分利用;模块化工作台和可移动白板被图书馆桌子、休息室座椅和嵌入式接待设施所取代。
通过将这些空间作为前门到达体验的一部分，你可以利用它们使用的内置“嗡嗡声”——团队合作、主题演讲、欢乐时光混合器——并将它们编织到工作场所的感官结构中。为了进一步扩大这种嗡嗡声，人们可以真正深入到完整的旅行体验中，创造一个环境，捕捉到对旅行的期待，预订交通工具和房间的用户体验，见到朋友和同事的喜悦，以及增强访问的礼宾体验。开云体育备用网址一旦你到达目的地，你就会根据旅行的兴奋感和体验做出设计决策。
对于B2C和B2B公司，其业务运作涉及与客户和高管的面对面接触，客户体验中心(CECs)和高管简报中心(ebc)已成为建立话题和传播品牌的重要空间。
自大流行开始以来，其中许多空间经历了转型，特别是嵌入较大工作场所的CECs和ecb(而不是独立的)。以前专门供来访客户和高管使用的空间现在可供员工使用，允许员工参与更广泛的舒适和协作空间的选择。因此，尽管开放式办公室的使用率一直在变化，但各公司都报告了对这些空间的一致使用。
有了这些见解，我们可以更有意识地设计这些空间，使用品牌元素和酒店设施来制造轰动效应，然后将这些空间整合为更具包容性的欢迎体验的一部分。为了保证持续的激活，活动团队和产品团队将发挥巨大作用，开发促进参与度的活动，并积极邀请游客参与。
重要的是，除了创造充满品牌的体验，CEC/EBC的民主化是为了透明度和社区服务。访问者希望与提供产品和服务的人进行实际互动，特别是在自动化和人工智能辅助使这种关系看起来有点遥远的时候。
3.社区俱乐部最后，通过引入社区——尤其是外部社区——来激活。就像会议中心和CEC/EBCs一样，这里有很容易编程的面对面参与，从演讲者系列到食物弹出式到社区教育计划。
我们如何设计额外的增强功能来增强这些活动的热度?物理和数字展览表面既可以宣传活动，也可以展示社区内容，包括艺术、可持续发展承诺和社区影响指标。
工作场所的嗡嗡声及其他
这种制造热潮的心态也应该存在于工作场所之外。不管一个人喜欢在哪里工作，我们都应该不断地探索空间、技术工具和文化信息的交集。最终，一个人房地产投资的成功取决于工作场所提供的完整生态系统——包括实体和虚拟。预期和期望是在工作场所之外形成的，只有在提前成功形成的情况下，才能根据经验进行跟踪。当两者达成一致时，两者之间的协同效应将为未来几年的商业房地产带来光明的前景。
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