4关于新零售环境的考虑

在2019冠状病毒病大流行之前，零售业已经面临前所未有的波动和不确定性。然后，在短短几周内，全球健康危机颠覆了供应链，迫使商店关门。虽然情况在继续演变，但很明显，无论大流行后的新“常态”是什么样子，都需要新的卫生协议和零售体验的演变相结合。

零售商已经开始制定阶段性重新开业的短期措施，以确保顾客的安全和舒适，但品牌公司如何才能让人们重新对购物产生兴趣呢?当我们走出这个充满挑战的时代时，零售商如何让顾客感到投入和放松?

关键是不要只关注实体、在线或虚拟体验。相反，我们必须专注于创新和结合这三者——这样，零售商才能满足新的客户期望。

在这种背景下，零售商在重新思考新零售环境时需要考虑以下四点:

当我们等待过去的生活方式回归时，品牌将需要解决消费者对逃避现实的更高需求。由于被困在家中的消费者渴望参加社交活动，比如在热闹的餐厅用餐或与朋友随意购物，那些为他们提供逃离能力的零售商将会脱颖而出。目前大部分交易都在进行中出于实际原因在美国，那些在当前和疫情后都能提供令人鼓舞的叙事和创意灵感的零售商将会反弹。品牌还需要为希望重塑大流行后自我的消费者做好准备。

随着消费者努力不断进化自己，多巴胺驱动的自我奖励会激励人们购买。俄勒冈大学(University of Oregon)市场营销学教授琳达·普莱斯(Linda Price)通过她所谓的方法研究了这种自我进化的需求重新开始的心态，预测消费者在自我改造方面的努力和选择。耐克最近利用了逃避现实和重塑自我的需求，将中国消费者与他们的品牌联系起来训练俱乐部app这导致了他们的电子商务应用程序的激增，并转化为在线销售。

通过在线渠道挖掘当前这种逃避现实需求的零售商还需要计划提供吸引人的、有创意的店内体验。通过使用社交媒体在网上制造话题，品牌可以吸引更多的消费者到他们的实体店。将空间规划得灵活一些，可以容纳店内独一无二的活动，比如演出或限量版产品发布会，这有助于推动潮流。此外，当人们排队进入商店时，我们预计停留时间会更长，这是一个重新思考视觉商品体验的机会，从外部橱窗展示开始，到顾客探索不同楼层的旅程。

与世界上近三分之一的地区处于COVID-19封锁状态在美国，这种转变不可避免地增加了数字消费行为。消费者不仅乐于尝试购买必需品的新方法，他们还利用了在线学习、社交和发现的新方法。就像消费者涌向网上购物一样美术馆和语言学习应用程序在美国，我们也在时尚界看到了这种数字化的加速，社交媒体用户正在发现和与新品牌对接通过YouTube和Instagram等移动应用程序。通过社交媒体直接面向消费者的销售是品牌利用数字消费激增的一个关键方式。

消费者的期望突然被重新设定，创造了一个尝试和发起改变的机会。萨克斯第五大道精品百货店已敦促更改送货时间表调整季节性产品以满足消费者需求。诺德斯特龙已经上市了Nordstrom当地这是一个没有库存的零售空间，提供现场改装和造型等服务。这种模式可能是一个更成功的公式，因为它看到了更高的支出和更快的回报。

3月份，超过250万观众收看了该节目上海时装周——首个纯数字化时装周。超过150个品牌通过直播展示了他们的新系列，其中一些品牌的转化率超过15%。同样，德雷斯特(Drest)和卡林斯(Carlings)等品牌也在数字时尚领域进行了成功的尝试，它们分别投身于数字造型和数字服装系列。

我们甚至看到了商业方面的试验，这也将演变为对金融和供应链压力的回应。耐克(Nike)和阿迪达斯(Adidas)等零售商正在迅速发展，通过自己的零售店向消费者直接销售更多产品。甚至百货商店可能会从批发模式转向租赁的店中店模式，在这种模式下，品牌控制自己的库存和销售。

成功的品牌可能会用一个清晰而独特的观点重新定义他们零售店的目的。品牌可以尝试不同的商店形式借助空间数据．将数据连接到物理空间，为促进更好的零售体验提供了更深入的见解。通过将传感器和物联网技术集成到商店中，从这些工具中收集的见解可以帮助品牌了解店内的流动和夹点等活动，例如产品或表面被触摸但未清洁的行为，以及如何使人员配备计划与布局保持一致。我们可以预见，其中一些技术将在零售环境中变得更加主流。

零售商现在采取的步骤将决定许多品牌的长期命运，因为它们正在制定应对措施，既要在财务上维持下去，又要演变成大流行后的身份。随着人们通过电子商务应用程序、社交媒体购买甚至游戏接受数字技术，品牌将需要谨慎地制定复杂的全渠道战略，以触及目标消费者。通过创造性地利用这些新兴渠道，品牌可以提供令人兴奋的实验性体验，并提供人们渴望的逃避现实。

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