重新思考门诊医疗体验的3种方法

消费者的健康状况正在迅速变化，各种门诊护理选择正在迅速成为当今卫生系统不可分割的一部分。消费者已经在无数地方寻求门诊治疗——从药店到康复中心、紧急护理中心和急诊科——而大流行只会加速这一趋势。这为消费者带来了更高质量的结果，但也意味着医疗保健提供商提供的服务将变得碎片化。这就是为什么现在，我们比以往任何时候都有机会重新思考门诊护理体验。

为了了解门诊医疗保健的未来和开云体育网上投注这些空间的设计，我们发起了一项3500人的全国代表性调查开云体育全站登录平台入口Gensler美国门诊体验指数(EXI)，以听取和学习的经验，谁有一个最近访问门诊设置的人。

我们的工作建立在越来越多的设计研究的基础上，这些研究衡量了设计环境对健康、福祉和健康公平的影响，或基于社会、经济或环境情况的健康差异。在医疗保健设计研究中，现有研究发现设计与患者结果之间存在很强的统计关系，包括满意度、死亡率和健康公平性。作为一个恰当的例子，一项研究发现重症监护室的病人由于良好的布局和室内设计死亡率降低了42%。

我们不能低估我们正在研究的研究的规模和潜在影响——去年门诊人次超过8.8亿。这些访问包括咨询和常规护理，但也包括曾经需要过夜的程序和手术。

以下是我们对门诊医疗环境采取不同方法的三种方式:

1.解决碎片化问题，以提高护理的连续性

我们的研究证实了当今门诊护理严重分散的现实。医疗保健行业正在发生一种转变，人们被尊为有选择和理性的消费者，而不是被动接受护理的患者。但是，由于人们可能比以往任何时候都有更多的选择，持续护理的理想还没有实现;消费者对自己的需求缺乏全面的了解，无法将不同地区的不同服务拼凑在一起。

在我们调查的门诊消费者中，有统计意义的一部分报告称，他们在过去一年里更换了医疗服务提供者，受访者更有可能表示，如果他们因COVID-19而遭受负面健康影响，他们会更换医疗服务提供者。如下所述，消费者在许多地方接受门诊服务，我们的研究努力找出接受综合门诊护理的最佳平衡和服务组合。

平均而言，一个门诊病人在他们最后一次就诊的机构之外还访问了另外两个服务机构。这些到其他地方的额外访问平衡了他们的医疗保健需求。最受欢迎的网站是:药房、实验室服务、初级保健和门诊成像。战略和总体规划工作可以根据区域和人口统计的结果为房地产和设计决策提供信息，因为系统将扩大其卫星设施网络和战略伙伴关系。